來當照服員本來只為了吹冷氣...她們卻發現：台灣人為何對自己的爸媽說不出「謝謝與愛」？

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日照中心，是很多家庭照顧長輩的重要幫手。畢嘉士基金會永大日間照顧中心座落於社區公園內，屋前屋後花紅草綠，生氣蓬勃。如此朝氣氛圍感染了在裡頭活動的人們──照服員在每一個照顧日常，用愛與陪伴，激勵長輩的「能力」；長輩也因為從照服員身上獲得滿滿的安全感，每一個人臉上都掛滿了笑容。

（畢嘉士基金會永大日間照顧中心， 4位照服員的工作心情故事，以下以第一人稱呈現）

梅萍：身為照服員，我感到幸福

我會成為日照中心照服員，是因為母親的緣故。2年前母親獨自在家發生意外突然離世，好端端一個人就這樣走了，這件事對我打擊很深；轉職到日照中心，想一想可能是一種補償心理──我想成為家屬的幫手，日照中心很像老人家白天的家，家屬可以放心地把長輩託付給我們。

我本來不是一個愛哭的人，來這裡上班之後，我時常被感動──怎麼會照顧一個長輩，照顧到他要離開（結案）還幫他辦歡送會，讓工作人員和其他長輩輪流說祝福的話。看到大家「很有愛」的那一面，我的眼眶不自覺就濕濕的了。

照服員工作不只勞力也勞心，挫折感與成就感在內心交替出現。我的感想是，要花心思、花時間跟長輩「磨感情」。有個阿嬤剛來時飯不吃、水不喝也不愛說話，有一陣子我覺得我都快得憂鬱症了。沒辦法放著不管，阿嬤不想吃飯，我就坐在她身邊陪她吃，吃多久都沒關係；她不喜歡喝水，我就幫她準備湯湯水水的點心。可能是知道都是我在陪她，不久前的某一天午休，她竟然走到我身邊拉我的手說：「走，咱來去睏。」我幫她洗澡的時候，她會跟我分享以前她是如何一個人養大孩子的艱苦代誌。

阿嬤現在變得有點依賴我，這一點讓我有點小開心。有一次阿嬤又鬧彆扭，我故意不理她，我發現她的眼神一直跟著我移動，想要跟我示好；阿嬤如果不想參加團體活動，我會跟她撒嬌：「這個我不會啦！你來幫我一下啦！」ㄋㄞ一下，阿嬤基於怕我丟掉工作的疼惜心情，往往就會屈服於我的柔情攻勢。阿嬤越來越常笑，她的笑容讓我感到幸福，感覺做這份工作很有意義。

我覺得日照對長輩真的是一個大福音，至少讓他們可以走出來，有一個生活目標，家屬也比較能安心。我的母親在世的時候，我和家人如果知道這個資源就好了……

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梅萍：照服員工作不只勞力也勞心，挫折感與成就感在內心交替出現。我的感想是，要花心思、花時間跟長輩磨感情。(圖/畢嘉士基金會)

雯琇：雞婆的我，常幫長輩道謝道愛

我在日照工作四年了，在這裡，每天跟長輩有很多的「互動」，久了大家的感情好得像一家人。也因為這樣遇到長輩結案──可能是家屬的照顧能量撐不下去，必須請家庭看護或是送到機構安養──不管是哪一種情況，我都會很捨不得。

一顆心懸在哪裡，會想知道他們離開日照後過得好不好？我和同事會利用周末放假，相約去探訪剛結案的長輩，「去看一眼，比較放心」。有個結案的阿嬤，住在我常去的傳統市場裡，我上市場都會特地繞過去看她，她如果坐在門口，我就會過去抱抱她。

公公婆婆生病都是我照顧的，我能夠體會家庭照顧者的無力，「要隨時注病人的動靜，那種想要休息又不能休息的辛苦。」所以遇到家屬想要抒發一下心情，我會聽他說，讓他宣洩一下。有時候我甚至會故意雞婆一下，比如會在長輩面前跟家屬說：「你媽媽常跟我說，你很辛苦。」希望能鼓勵家屬，讓他們知道自己承擔的責任和壓力，長輩其實都看在眼裡，也有很多的感謝。

我覺得很可惜，面對面的時候往往這些感謝的話台灣人都說不出口。我最近也常反省自己──像我對日照的阿公阿嬤，我會跟他們摟摟抱抱，可是我對自己的媽媽，我卻做不出來，「我去抱她，她也會不習慣，這一點蠻微妙的，」可是，我不想這樣，我想要突破──讓媽媽知道我愛她──