殯葬業拼創意闖出頭 辣妹總經理獨家專訪
「就年紀而言,我在殯葬產業經營者中是比較年輕的一代,但就資歷而言,應可算是中生代了!」一頭長髮、娃娃臉,說起話來輕柔有禮、有條不紊,初見眼前這位年輕亮麗動人的女生,記者十分驚訝她就是國內知名禮儀服務公司的重要經營者-林宥馨總經理。
六年級生的林總經理年紀雖輕,但因為夫家是傳統的殯葬產業經營人員,自己娘家又從事花藝設計,對於殯葬產業常有接觸並不陌生,婚後也就自然而然「嫁雞隨雞」的與先生投身於這項產業,算算至今已累積十幾年的經驗。
林總經理分析,國內大小殯葬業者競爭激烈,約有上萬家的業者在爭逐這項產業版圖,要如何在這塊戰場中站穩腳步、走自己的路,其實相當不容易,林總經理表示:「台灣仁本集團的服務主力,在經營各大醫院的太平間,以服務於醫院往生者的『往生禮儀第一階段』為基礎。」依家屬的不同要求,安排客制化的禮儀過程陪伴往生者走過最後一段路。
精品禮儀服務 建立企業特色 台灣仁本強調的「精品禮儀」服務是什麼?林總經理解釋,「精品」意指「品質及內涵」,而非一般消費觀念中所指的價格不斐的「精品」,台灣仁本著重的禮儀服務內容,由基礎的硬體禮儀用品、設備、環境,到進一步軟體的禮儀人員服儀、動作、悲傷輔導、生命諮詢皆強調精品的內涵及品質的要求,每年也提供許多公益往生禮儀,針對低收入戶、弱勢族群提供同樣的服務內涵,完成對往生者的服務與尊重。簡單扼要的說明,可看出林總經理與先生兩位年輕的經營者,不斷追求創新改革,希望能扭轉一般人對傳統殯葬禮儀業的負面看法,也使台灣仁本擁有自身的特色在此產業中立足。
「憨膽」排萬難 率先引進ISO管理機制 林總經理笑稱自己在朋友眼中是個有「憨膽」的人,為了改變殯葬業的傳統形象及集團的長遠發展,在民國89年時即不顧困難,決定引進ISO9002的管理機制,也使得自己遭遇到入行以來最大的挑戰,雖然當時已懷有身孕,還是硬著頭皮和夥伴跳下去做,過程的辛苦自然不在話下,甚至還引發早產,不過最後成功成為業界中最早引進ISO9002的企業之後,林總經理證明了自己當初的選擇並沒有錯。
「以仁為本」的企業文化,是林總經理常掛在嘴上、要求員工要有的企業態度,以「視殯猶親」的服務態度為每一位家屬服務,並為台灣仁本設立了更重大的社會責任與長程的目標,包括建立殯葬產業垂直整合、提升殯葬產業社會形象、創新殯葬產業禮儀內涵,從這些不難看出,林總經理對在企業經營態度上兼具創新且目光長遠,能有今日的成就絕非偶然。
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