為什麼絕對不能把「醫療」視為服務業
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時常聽到有人振振有詞、理直氣壯地說「醫療就是服務業」,然後理所當然地對所謂的「服務品質」提出批判。醫院的經營者亦將「顧客永遠是對的」這句話奉為圭臬,要求醫護人員滿足顧客的需求,若被投訴便要罰錢扣薪水。
醫療是否屬於服務業,永遠都存在兩極化的主張。
從醫護人員提供醫療服務的角度來看,的確存在「服務」的成分。近年來亦有人名正言順地用「顧客滿意度」來評比醫療,因為標準的服務業首要注重的絕對是「顧客滿意度」,並且會挖空心思滿足顧客的慾望與想要,這樣才能吸引更多的消費者。
我們時常會天真地以為將醫療當成服務業、強調「顧客至上」、主張「醫療是消費行為」,才能獲得更完善的醫療或更多的補償。可是,結果往往適得其反,甚至可說是得不償失。
為何把「顧客滿意度」套用到醫療會導致很嚴重的偏差呢?這個問題早在七百多年前就有人注意到了。
十三世紀,金代醫家張從正在《儒門事親》裡點出其中關鍵,「醫者與其逆病患之心而不見用,不若順病患之心而獲利也,豈複計病者之死生乎?嗚呼!世無真實,誰能別之?」這是說當醫者的建議違背患者的期待時,往往不被採信,與其如此,不如順著患者的意,既可贏得滿意度,自己又能賺到錢,管他是生是死。
因為有助於病情的治療或處置並不見得總是能讓人欣然接受,好比在聽到需要開刀動手術時,大多數人都是愁眉深鎖,百般不願,若治療結果又不如預期,肯定更是充滿怨懟,動輒投訴興訟。為了提升「顧客滿意度」,機巧一點的醫師便會盡量順著患者的意,說患者愛聽的話,但這些可不見得都是適當的做法。
或許你會感到好奇,若是順從患者的意願,治療效果卻不好,那顧客滿意度不就大打折扣?
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時常聽到有人振振有詞、理直氣壯地說「醫療就是服務業」,然後理所當然地對所謂的「服務品質」提出批判。醫院的經營者亦將「顧客永遠是對的」這句話奉為圭臬,要求醫護人員滿足顧客的需求,若被投訴便要罰錢扣薪水。
醫療是否屬於服務業,永遠都存在兩極化的主張。
從醫護人員提供醫療服務的角度來看,的確存在「服務」的成分。近年來亦有人名正言順地用「顧客滿意度」來評比醫療,因為標準的服務業首要注重的絕對是「顧客滿意度」,並且會挖空心思滿足顧客的慾望與想要,這樣才能吸引更多的消費者。
我們時常會天真地以為將醫療當成服務業、強調「顧客至上」、主張「醫療是消費行為」,才能獲得更完善的醫療或更多的補償。可是,結果往往適得其反,甚至可說是得不償失。
為何把「顧客滿意度」套用到醫療會導致很嚴重的偏差呢?這個問題早在七百多年前就有人注意到了。
十三世紀,金代醫家張從正在《儒門事親》裡點出其中關鍵,「醫者與其逆病患之心而不見用,不若順病患之心而獲利也,豈複計病者之死生乎?嗚呼!世無真實,誰能別之?」這是說當醫者的建議違背患者的期待時,往往不被採信,與其如此,不如順著患者的意,既可贏得滿意度,自己又能賺到錢,管他是生是死。
因為有助於病情的治療或處置並不見得總是能讓人欣然接受,好比在聽到需要開刀動手術時,大多數人都是愁眉深鎖,百般不願,若治療結果又不如預期,肯定更是充滿怨懟,動輒投訴興訟。為了提升「顧客滿意度」,機巧一點的醫師便會盡量順著患者的意,說患者愛聽的話,但這些可不見得都是適當的做法。
或許你會感到好奇,若是順從患者的意願,治療效果卻不好,那顧客滿意度不就大打折扣?
沒有一位真正需要的病人,希望得到完全服務業傾向的治療。如此完全配合客戶要求而提供的醫療照護,鬆綁掉醫者對於病人的照護責任,實在是在 ...
在台灣,服務業者對於自家員工各種以客為尊的訓練,養出各種台灣鯛民,自以為付錢的就是老大。醫療雖然也被一些法規認定為廣義的「服務業」,但 ...
http://i.epochtimes.com/assets/uploads/2012/10/1210131723291959.jpg 對於醫療業到底是不是服務業這個話題,已經吵很久了。醫療業所有同仁全部異口同聲, ...
2017年2月15日 — 從國際與國內的職業分類來看,醫療照護多被歸類在「人民健康與社會工作活動」(Human Health and Social Work Activities)大項,是服務業中重要的一環。
2016年7月20日 — 我個人以為,提供「醫療知識給患者」是最簡單有效的解決方法。舉例來說,Prigatano與Wilson是國際上極重要的兩位認知復健(cognitiverehabilitation)專家, ...
產業分類. 經濟學裡,不論國際上通用或者. 我國的產業分類,有所謂第三產業或. 者三級產業,泛指一切提供服務的行. 業,其中包括法律服務、醫療服務等. 等。其特色為不生產物質 ...
2017年2月16日 — 我主張醫療有其分界。市面上的確存有「醫療服務業」,其所作用為提供保健或者因私人因素所需的「產品」,提供「消費者」「選購」,並得以針對產品「行銷」 ...
2017年12月22日 — 台灣醫療環境的現況,除了勞基法修惡縮短輪班間隔到8 小時,進而影響基層醫護人員更過勞以外,還有某些民眾對於「醫療等於服務業」想要被「好好服務」 ...
2017年2月8日 — 陳時中接任衛生福利部部長,今天在交接典禮後火速召開防疫記者會,並和媒體座談;針對他日前曾說「醫療是服務業」,他表示,這是一種「官式」的分類, ...
未分類其他醫療保健. 服務業. 之性病防治所、慢性病防治. 所、診療所、衛生所等。 包括一般、專科、聯合、中醫、. 西醫等診所。 從事醫學檢驗服務,以協助醫. 師 ...
2018年6月16日 — 首先,陳部長所講的並沒有錯,從經濟學的觀點看,醫療照護屬於廣泛的服務業領域。人類有三大經濟活動領域,第一領域是原物料生產(如礦業或農牧業),第二 ...
2016年7月14日 — 「醫療是專業,提供患者最適切的治療。」林靜儀表示,「醫療人員可受公評的是『專業度是否足夠』,而不是『讓誰覺得滿意』。」.
86. 醫療保健服務業. 凡從事醫療保健服務之行業均屬之,如醫院、診所、. 醫學檢驗服務等。經合法認定可治療病人之其他醫事. 輔助服務亦歸入本類。 861 8610 醫院. 凡設有 ...
從事醫療保健服務之行業,如. 醫院、診所、醫學檢驗及其他. 醫療保健服務等。 設有病房收治病人之醫院;醫. 學校院、宗教組織、國防機. 構、監獄等附設之醫院 ...
2018年10月14日 — 1.首先,急診的存在是為了給你真正需要的,並非滿足你想要的,醫療業不是服務業!緊急醫學的存在是為了減少疼痛,並且決定如何處理你的病症才最適合。 2.
醫生是服務業工商服務意思消基會申訴成功護理師不是服務業個人服務業醫療是服務業中華民國職業標準分類行業標準分類號工商服務業定義服務定義 [no_relate_sql.name;block=a]
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