政府聘3千新員工加強Centrelink一線客服人手- 澳洲
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【大紀元2023年11月06日訊】(大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導)聯邦政府招聘3000名新員工從事澳洲服務部在各地的一線工作,讓數百萬使用福利局(Centrelink )和國民健保(Medicare)服務的民眾獲得更好的服務,縮短他們在電話上的等待時間。
新的人員招聘是政府落實「自動追債[1]」調查委員會建議的一部分,耗資2.28億澳元。
聯邦服務部長肖頓(Bill Shorten)表示,這些額外人員的加入將幫助Centrelink和Medicare部門恢復人力,加強人們與政府服務部門的聯繫,防止類似「自動追債[2]」這樣的計劃再次發生。
「新員工對於減少電話等待時間、加快索賠支付以及給澳洲人在忙碌的生活中節省一點時間至關重要,」肖頓說。
新招聘的人員將被分派到各州府城市和次發達地區中心,如新州的麥覺理港(Port Macquarie)和科夫斯港(Coffs Harbour)、昆州的圖文巴(Toowoomba)和瑪麗伯勒(Maryborough)以及維州的巴拉瑞特(Ballarat)和拉特羅布穀(LaTrobe Valley)。
目前已有800多人開始接受培訓。
今年7月,「自動追債」調查委員會在其最終報告中建議政府,加強「在線、面對面和電話溝通等簡單、高效的參與方式選擇,並對客戶群體的特殊情況保持高敏感度」。
2015年,由聯盟黨推出的「自動追債」計劃,雖然其目的是確保社會福利金不會因領取者少報收入而過多被領取,但由於缺乏人工監管,一些錯誤和不合理的追債通知被送發給了許多納稅人。在該計劃實施的四年間,幾十萬名福利領取者被錯誤指控欠了政府的錢。
上個月,澳洲公共服務專員德布勞威爾(Gordon de Brouwer)透露,有16名公務員因違反與債務追討計劃有關的行為準則正在接受調查。
責任編輯:李子吟
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