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當全球直銷產業呈現衰退，安麗台灣卻能逆勢成長，關鍵策略為何？林彥秀給出實際答案，就是這一兩年安麗制定明確的營運戰略，聚焦在「大健康」趨勢，從身體健康、心靈健康、個人健康、社群健康、財務健康、環境永續等六大面向著手，顛覆直銷產業過往的經營思維。

進一步拆解要讓大健康策略的落實，背後可說就是運用到「雙軸轉型」概念。一方面，安麗從十年前開始推動數位化，運用數位科技推動營運及直銷商順利轉型；另一方面，明確擘劃出組織的ESG策略，從體驗中心的空間營運到驅動夥伴日常行動的改變，達到綠色永續及減碳成效。

Photo Credit：TNL Brand Studio

全台直銷業第一家碳中和體驗中心落成，年減碳18,253公斤

今年一月台北安麗空間重新整頓開幕，從原址地下室搬遷到一樓，既有功能都在，但是更高效利用實體空間坪效，打造讓身心健康的工作環境，同時也能大幅減少電力的使用，讓減碳績效立刻看到成果。值得追問的是，安麗明明去年線上訂貨業績，已經佔整體營業額超過8成，為什麼他們還願意投入大筆資源，陸續升級全台五個體驗中心？

安麗台灣業務暨營運長黃桂琴解釋，「數位愈發展，體驗愈重要！尤其在OMO時代，線上通路提供快速訂貨、出貨服務，但是實體的體驗，則可以強化直銷與顧客之間的信任感，不僅可以透過互動裝置讓直銷商新朋友瞭解各種方案，同時每月一次的體驗日，在多功能空間舉辦各類沉浸式體驗、專家學者講座等主題活動，反而有助於線上線下緊密串連，強化認同感。」

除了善用空間、節能減碳，安麗台灣也敞開大門，邀請外部夥伴一起集思廣益，展開不同面向的減碳可能性。黃桂琴指出，去年安麗開始與台大生物環境系統工程研究所合作，藉由學界的研究能量，幫助安麗找到多元的減碳切入點。例如各地體驗館使用循環杯替代紙杯，一年約可減少47萬個紙杯的用量；搭配重複使用的環保袋，估計一年可減少逾 70 萬個紙袋。

當然減碳也不會只侷限於體驗中心，安麗台灣企業傳播暨人力資源處長丁蘭就表示，他們也會從人的行為面著手，鼓勵直銷商夥伴從日常開始減碳。例如安麗從今年開始，招標工作就用數位檔取代紙本印製，連同《安麗雙月刊》也開始數位化，不再印製125萬本紙本月刊，各種行動加總起來，等於每年種植超過6,600顆樹的減碳效益。

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賦能直銷夥伴勾勒成長曲線，關鍵策略在於數位化、精準化

除了淨零減碳，雙軸轉型的另一支柱，也就是數位轉型，安麗台灣其實走得更早，從事業發展角度鼓勵直銷商勇於結合數位工具，得以更有效率方式推展事業。這也是為什麼安麗台灣連續5年可以維持成長，甚至在亞太區市場，安麗台灣去年的成長率更是奪得第一，背後因素就可歸因於十年前開始進行數位轉型。

至於轉型陸續展開哪些實際舉措？黃桂琴回應，「我們主要是透過數位化、精準化策略。」所謂數位化策略，首先是重新設計銷售、服務流程，讓直銷商在招商過程更為便捷；其次是陸續開發數位工具，像是提供iShare數位內容中心、Am-Card安麗行動卡，幫助直銷商快速查詢業績，並且結合CRM系統分析銷售資訊，讓直銷商即時掌握顧客購物喜好，才能借力使力加速成交。

至於精準化策略，目標就是要降低新加入的顧客流失率，透過數據分析及觀察直銷商行為，提供他們具體的策略建議。甚至安麗也會根據個別直銷商的事業發展階段，給予不同面向的事業計畫策略，以及提供相對應的教育訓練，例如教授他們可以怎麼透過LINE工具，有效連結電商、資料庫、人力訓練、社群經營等工具及資源，確實讓直銷商的數位運用能力，明顯有所提升。

洞悉安麗台灣營運策略可發現，雙軸轉型背後最重要的目的，聚焦在賦能成長，也就是幫助夥伴、直銷商找到新的成長曲線。黃桂琴分享一項大健康策略之下，賦能同仁的實際成績，安麗從兩年前開始與北醫合作，目前已有6,000位夥伴取得健康管理師認證、8,000人獲得北醫學分班資格。由此可見，不論是數位化或永續經營，企業組織內最重要的元素仍是「人」，號召志同道合一起投入好事，自然形成一股革新力量。