健康名人堂／病人最滿意和信醫院一份最好的新年禮

今年我的生日，與農曆年只差幾天，因此得到很多的祝賀。老實說，到我這年齡，不論是過生日或過年，一方面慶幸自己平安地活到這一天，一方面警惕自己「來日愈來愈短」，應趕緊去實踐此生尚未完成的任務。

我必須說，這卅多年來，我心中牽掛的只有一件事情，就是和信醫院的永續發展。34年前，醫院從零開始，和信醫院的創院初衷與使命，就是要為醫護人員營造一個優良的執業環境，為病人建立一個友善 、安全且品質確保的就醫環境。

我相信，當我鼓勵我的工作夥伴精進他們的專業，容許他們從容地、精準地去達成他們的任務，病人就能夠被照顧到最好，而獲得最佳的醫療成果。

令我感到欣慰的是，在醫院開辦5年後，和信醫院首創多科整合團隊醫療的綜效，就從我們所照顧的病人55%的平均5年存活率呈現出來，約為當時全國平均的2倍。

經過超過卅年不斷經驗累積及精進後，如今，和信醫院全部病人的平均5年存活率已達75%，高於全國平均約20%。

在此，我必須向大家指出，因為癌症[1]病人的照護，需要不同專業的投入，而且專業的要求也較高，所以，在美國，健保[2]（CMS）支付給癌症專科醫院的費用，高於一般綜合醫院約20%到40%。

台健保不利照護癌症醫師[3]

可是，在台灣，健保支付制度粗製濫造，不論花1分鐘看傷風感冒，或花40分鐘看第4期癌症病人，門診醫師費同樣是200點，病房費則依照醫院層級支付。和信因為床數不多，被歸類屬區域醫院，給付比醫學中心低。

而論量計酬的支付制度，對於主要照護癌症病人的我們而言，更加不利。當大多數醫學中心的醫師看上百位病人時，我們醫師平均只能看廿多人。因此，在台灣健保制度下，卅多年來，和信的經營一直非常艱辛。我記得健保開辦時，台灣醫院管理界的大老，就公開說，黃達夫的作法，絕對撐不了幾年。

所幸，他的預言沒有成真，健保實施近卅年，和信醫院仍然佇立在關渡平原上。遺憾的是，這卅年來，除了投入精力於和信醫院的經營，我也費了不少精神於健保改革，卻一直不得其門而入。促進健保往對的方向發展是一件此生尚未完成的極為重要的任務。

在任務沒有達成前，我很擔心我的工作夥伴，會因為台灣醫療環境的持續惡質化而氣餒，而失去繼續為病人努力的熱情。

天無絕人之路，過年前，台大公衛學院鄭守夏院長發表了在衛福部委託下進行的全國醫院「住院病人就醫經驗調查運作模式之先驅研究」，揭示病人對全國所有醫院，包括醫學中心、區域醫院及地區醫院醫療品質滿意度報告（PRHQ），和信排序是全國之冠。

病人讓我們堅持走對的路

這對於卅多年來，努力實踐以病人福祉為依歸的和信工作夥伴，無疑是很大的鼓舞，更是一份最好的新年禮物。

我們的努力，病人感受到了。病人告訴我們，我們做對了！我們要繼續堅持走對的路。

References