婚介服務、體育健身等合約設冷靜期上海推廣10個合約示範文本
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婚介服務、體育健身等合約設冷靜期 上海推廣10個合約示範文本
中新網上海6月26日電 (記者 許婧)上海市市場監管局26日發佈消息稱,該局會同上海市民政局、市教委、市消保委等部門,針對婚介服務、家庭裝飾等領域,聯合推廣10個消費合約示範文本。
上海市市場監管局會同上海市民政局、市教委、市消保委等部門,針對婚介服務、家庭裝飾等領域,聯合推廣10個消費合約示範文本。合約可在上海市市場監管局官網或者相關部門官網查詢、下載、使用。上海市市場監管局供圖
「凡‘預付款式’消費,經營者應當訂立書面合約。」上海市市場監管局網絡交易和市場規範監督管理處副處長朱濤26日說,推廣這些合約示範文本,也是給經營者、給行業提供範本,給他們直接使用提供便利,也督促他們合規經營,共同營造良好的消費環境。
數據顯示,近5年,上海市市場監管局已牽頭製定28個合約示範文本,涉及到消費者生活的方方面面。此次推廣的10個消費合約示範文本,是基於近幾年消費投訴比較集中的領域,比如婚介、裝修、全屋定製等,合約內容也增加了針對性的「約束」條款。
比如,在婚介服務、體育健身等合約中均設有3天至7天的冷靜期,養老合約當事人可以約定不超過30天的試住期,消費者在冷靜期(試住期)內可以不需要任何理由解除合約而且不承擔違約責任。
同時,消費者可以依據合約約定,按照比例或者公式計算退費金額。比如,中小學生校外培訓合約中明確課程進度與退款比例,體育健身合約直接列出餘額計算公式。
此外,合約通過附件的形式列出「服務清單」「變更清單」「材料明細表」「過程記錄表」等內容,對付款日、交貨日、服務項目等細節和節點進行全程記錄,一旦發生違約可以追查。
據瞭解,近幾年,上海市場監管領域各類消費投訴舉報中,合約糾紛相對較高,以2023年為例,合約履行問題佔了12.3%。而糾紛主要涉及三類:預付費退款困難、銷售承諾不兌現以及合約履行瑕疵。
上海市市場監管局介紹,此次發佈的10個合約示範文本包括《上海市婚姻介紹服務合約示範文本(2024年實體店版)》《上海市室內裝飾施工合約示範文本(2024版徵求意見稿)》《上海市全屋家居定製合約示範文本(2023版)》《長三角區域體育健身會員服務服務合約示範文本(2023版)》《中小學生校外培訓服務合約示範文本(2022年上海版)》等。合約可在上海市市場監督管理局官網或者相關部門官網查詢、下載、使用。
接下來,上海市市場監管局將與行業主管部門聯合做好合約示範文本推廣工作,將加大宣傳力度,加強對企業的行政指導,引導更多的企業使用合約示範文本,並主動對消費者做好提示,做到自覺締約、履約和守約。在合約使用過程中,注重聽取各方意見建議,組織第三方機構開展評估,對相關條款予以修改完善,在提升合約的實用性和可操作性上持續發力。(完)
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