「不過是包個藥，哪需要這麼久？」為什麼台灣人只尊重醫師，卻輕視藥師？

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（以下為診所真實發生案例） 患者：「小姐，這個藥該怎麼吃阿？」（藥師裝做沒聽到，所以並沒有轉身） 正在值櫃台的我：「藥師？」（轉頭看藥師） 患者：「阿阿阿阿抱歉， 藥師藥師，請問我這個要怎麼吃？」

老實說，台灣並不是一個很尊重專業的地方，不過，認真說起來，也不是所有專業都不被尊重，而是有太多其實很專業的工作，並沒有被民眾認定。

我在一間診所工作，偶爾要幫櫃檯的同事值班，處理掛號和繳費等事務，這幾個月以來，我觀察到有一半的民眾並不尊重藥師這個專業。

我任職的診所幾乎比照大醫院的看診流程，掛號→等醫師叫號→批價→領藥，雖然醫師也和患者有直接接觸，但是就業務而言，比較像是第二線接觸，因為醫師撰寫病歷、開立處方，藥師再按照醫師授權的處方將藥物送到病人手上，並解釋如何服用、提醒可能的副作用等，第一線接觸病人的則是櫃檯值班同事和藥師。

因此，若病人覺得候診時間太長，抱怨的對象會是診間外的同事，進到診間後，不會有人抱怨醫師給自己的時間太長，走出診間後，如果不是馬上無縫接軌到可以批價領藥，這時候又會有部分民眾將不悅轉嫁到藥師身上，認為「不過只是包個藥，哪需要花這麼久的時間？」

相較於大醫院，女醫師在診所不太會被輕視，但是藥師就不一樣了，三不五時就被病人以「小姐」、「妹妹」稱呼。有一個臉書專頁叫做「我們是專業的藥師！不只是會包藥而已」，專頁名稱就可以反映不少民眾的心態。

如何才能改善上述的狀況？

1. 不將藥師執照出租給他人使用

有一些藥妝店有掛著藥師的執業執照，但是值班的並不是國考及格「藥師」身分，如此會讓民眾誤會，沒有受過藥理等相關經驗者，也可以取代藥師，「藥師」一職在此處就會變成「拿藥者」或是「包藥者」。

2. 廣義的同業者應該相互尊重，而不是有位階之分

日前，我和一位住院醫師友人開始提倡「醫普」的臉書專頁，致力於用更簡單、親民的方式解釋醫學知識，有一次我們解釋了消炎藥與止痛藥的差別，但卻有藥師來留言表示，內容和正確藥理是有出入的，我們虛心接受指正，也立即更改內容。就難度和時間長度而言，醫師資格的確是比藥師還要艱難，但是就藥理方面，藥師的專業絕對是大於等於醫師的。

大多數民眾都會相信醫者的所言、所行，因此，建議醫師在病人面前，能以「藥師」取代「我們的小姐」「妹妹」等稱呼，民眾在醫療院所聽到，久而久之，也就會跟著以相同的職稱稱呼。另外，醫師之於護理師、醫師之於復健師、醫師之於心理師等關係也是如此。

3. 隨時吸收最新藥理新知

醫學之所以困難，除了知識無邊界之外，還有它的日新月異，隨著科技的進步，每天的研究或是病毒、細菌的變種，就會有不同的疾病被發現、舊藥被改良、新藥被製造出來，所以藥師若能時時更新用藥新知，民眾在諮詢時，也能有更專業的表現唷！

  作者簡介_Patty Chou

《大醫院小故事》粉絲團作者、創辦人，業餘傳播人。希望透過小故事幫醫療人員打氣，同時用簡單易讀的語言，讓大眾更了解診間故事及台灣醫療環境，期待能降低醫病資訊不對等、改善緊張的醫病關係。

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