翻轉候診間 以行動醫療服務優化醫護品質 贊助

「什麼？你花了兩個小時排隊掛號、候診？怎麼不用APP呢？自從下載掛號APP後，我都快到號了才去診間耶！」流感期間的小兒科診所總是人滿為患，一位媽媽開心的向鄰座的等藥病患介紹行動醫療APP。

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有了行動醫療APP 不用在候診間苦苦等待

透過行動醫療APP不僅大大的提升就醫便利性，藉由『診所資訊』、『衛教新知』、『慢箋提醒』等服務的方式也能提升醫病互動，逐步打造以病患為中心的智慧診間。翻轉候診間的用意，不僅是降低病患等待時的焦慮及交叉感染的風險，更是將醫療關係從現在的單向轉變為雙向互動、化治療為預防，透過先進資料分析提供個人化醫療服務。 一般醫療診所常因詢問電話過多，影響掛號、給藥與相關行政作業，有時必須特別聘雇一名員工負責接聽電話與協助處理健保卡過卡事宜，然而電話多的時候，還是影響其他同仁的工作，導致醫療服務品質下降。這些狀況在導入行動醫療APP後，立刻迎刃而解，不會再發生同仁工作被電話打斷的狀況，可以更專心提供各項醫療照護服務。

用幸福科技 實現智慧醫療

從行動醫療APP著手優化醫病互動關係的醫療院所，包括三軍總醫院、國軍醫院、中山醫院、澄清醫院、新亞東婦產科醫院、榜生婦幼聯盟、新惠生醫院、合泰婦幼、正馨婦產科等機構皆在聯巨科技行銷與獨力制組行動科技團隊的協助下，導入行動醫療APP。

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「過去三年，在市場上推廣行動醫療APP的廠商有很多，但是，真的能夠舒緩候診時間過久…等病患痛點的APP卻沒幾個。」聯巨科技行銷執行長Sam表示，聯巨科技行銷與獨力制組行動科技團隊提供的行動醫療APP服務之所以能創下50萬下載次數、使用次數共2,000萬次與每13.9秒的開啟頻率，是因為研發團隊總是以使用者體驗為出發點，從「資訊精準度」、「系統反應速度」與「友善的操作介面」等三個面向打造高質量的行動醫療APP。

在資訊精準度這點，有別於坊間的行動APP是透過連結醫療資訊系統(HIS)的方式告知目前看診進度，研發團隊提供與診間叫號機同步的最新看診進度可以有效避免跳號看診導致的資訊落差等問題。

此外，研發團隊是因應Android與iOS兩個環境開發對應的原生軟體，無論是在系統反應速度或者是後續維修服務，都較省時省力。

最後，同時也是最重要的，友善的使用者介面。「我們的做法是，讓使用者按『一鍵』就可以找到所需的資料，例如看診進度、門診資料等等。」Sam進一步解釋，這種簡易介面的概念，讓醫療機構可以直接以行動醫療APP取代官網，深化與病患的連結度與互動關係、打造雙方的正向溝通管道，逐步實踐智慧醫療願景。

『我們期許以更完美的醫療模式，從病患的角度出發，找出對醫病關係最高效率的解決方案，提供有溫度的智慧醫療服務，以幸福科技實現幸福生活。』

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