台灣牙e通,如何用AI幫牙醫報健保與算保險? - 遠見雜誌
牙科診所的數位轉型靠牙醫自己救!本身是牙醫的陳欽章,親身經歷過開牙科診所的數位問題後,乾脆從切身經驗中創業台灣牙e通,專開發各類適合牙科診所的數位工具,改變牙科產業。他如何用雲端管理系統提高效率?更訓練出AI輔助牙醫做診所健保申報,並打算利用AI判斷病患保險給付?
蘋果電腦的傳奇賈伯斯(Steve Jobs)說過,「我想在宇宙中留下一個印記(put a ding)。」作為一名牙醫師暨創業者,台灣牙e通執行長陳欽章,同樣想在牙醫產業中,發出令人難以忘懷的聲響。
憑自身經驗創業,逐漸堆疊起產品
「有些人就是習慣了遵循習慣,但有一些人就是不滿足現況,想要求新求變。」陳欽章認為,自己毫無疑問屬於後者,他的創業歷程從自身經驗出發,全都圍繞在執業過程中的觀察。
創立於2016年的台灣牙e通(簡稱牙e通),是橫跨牙科課程、牙材採購、診所管理系統的軟體公司,受到同業歡迎,全台半數牙醫師使用牙e通的牙材訂購平台,進修課程達到4萬人次,好成績不僅讓牙e通得到Pre-A輪300萬美元(約台幣9650萬元)資金,2022年全年營收更是接近台幣1億元、2023年上半年營收成長32%,再再應證產品實力。
陳欽章回顧創業動機,2015年開設牙醫診所的他,執業時打算進修新技術,卻發現市面上沒有適合的課程,於是成立臉書社團,呼朋引伴找講師來上團課。另外,他又發現團購牙材過程繁瑣,每次重新填寫表單耗時,又有個資外流疑慮,看到使用痛點,陳欽章成立團隊、建置網站,經營起牙科進修課程與牙材團購服務,這成為牙e通起點。
從最傳統的「揪團」開始,牙e通逐漸累積起用戶。業界人士觀察,採購平台是牙e通的基石,透過規模增加與上游談判的議價能力。牙e通進軍診所管理系統,雖然營收占比不高,但對整體業務有利,因為能夠藉此和牙醫診所建立連結,帶進用戶、增加接觸點,進一步理解牙醫師對牙材需求,和牙材訂購業務相輔相成。
陳欽章(圖中)成立團隊、建置網站,經營起牙科進修課程與牙材團購服務,這成為牙e通起點。取自臉書@台灣牙e通
軟體無邊界,牙e通積極布局海外
2018年牙e通轉進開發醫療管理系統(HIS) ,同樣來自於陳欽章的觀察。他提到,有些系統沒上雲端、介面不夠現代化、使用流程不符現場情境,還有線上與線下之間的斷點,讓他看到機會。
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因此,牙e通鎖定新設診所作為客戶,已開業診所若有需求,牙e通也以系統轉換工具,能夠遷移至自家系統。目前,牙e通的HIS客戶約有50多間診所,這個數字距離全台的7千多家診所,還有很大拓展空間,而且軟體沒有使用邊際,牙e通「打牙趁熱」,順勢積極布局出海計畫。
陳欽章表示,初期瞄準東南亞和日本市場。以越南為例,牙e通已經落地三年,疫情時,在當地開設牙醫診所服務台商,除了測試自家系統以外,同時學習管理流程、在地法規等知識。看準越南接下來醫師人數成長、自費市場拉升,假以時日,牙e通希望化身顧問,從教育訓練到採購,再從醫療資訊系統到醫務管理流程,為診所提供一條龍服務。
至於日本,陳欽章表示,雖然採購、課程、診所管理等業務都已有廠商,但彼此缺乏串連。他找上日本在地合作夥伴,對方負責談業務,牙e通則提供軟體與技術支持。
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如果說牙e通前期是靠著牙材和課程平台的規模打江山,後續就是累積技術構築護城河。
比翼生醫創投執行合夥人陳彥諭表示,因為觀察到產業數位轉型趨勢,比翼決定投資牙e通,隨後一路見證它產品線愈見多元完整、牙醫使用率愈高,創造逐年成長的營收,「已經打入牙科的生態圈。」
陳彥諭分享,輔導牙e通過程中,團隊利用北醫提供的X光片,訓練出牙周病偵測模型,成效良好,期待藉著AI賦能醫療保險業,減去人力負擔。他指出,AI輔助牙周病診斷之後,商業保險可以直接決定是否給付,大幅縮減流程,「這個模式在美國已經有成功案例。」
除了藉著演算法輔助判斷病症,今年7月,牙e通也宣布搭上大語言模型浪潮,推出以生成式AI為基底的對話機器人,輔助健保申報;同時HIS整合功能,幫助醫師生成牙位圖、產出醫師處置單。
陳欽章強調,推出AI服務,就是看好它最容易落地。「各國不論文化,醫生診斷後產出治療計畫,這是全球統一。」他表示這項AI功能明年起將會收費,期待在2026年時,軟體服務能夠達到整體5成營收。
藉著以量制價與數位化,牙e通取得一定成績,但未來仍有挑戰。在台灣不只要和其他管理系統廠商競技,也得和用戶習慣抗爭;海外市場則有文化和語言藩籬等待克服。台灣牙e通的業務拓展歷程,宛若積木堆疊,漸成長橋。未來,就看陳欽章和團隊,能否將橋搭至通海。
台灣牙e通小檔案簡介:2016年設站、2016成立公司
創辦人:陳欽章
員工人數:約80人
定位:牙科一站式解決方案供應商
經營概況:營收近1億元(2022),2023H1營收成長率+32%,募資階段Pre-A輪(300萬美金,約9000萬台幣)
核心產品:醫療資訊系統、牙材訂購平台、牙科進階教育平台、牙科AI科技應用
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