長照稅收制財源不穩、保險制恐重走健保瀕臨破產老路,我們需要公務預算以外的新解方
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當全球直銷產業呈現衰退,安麗台灣卻能逆勢成長,關鍵策略為何?林彥秀給出實際答案,就是這一兩年安麗制定明確的營運戰略,聚焦在「大健康」趨勢,從身體健康、心靈健康、個人健康、社群健康、財務健康、環境永續等六大面向著手,顛覆直銷產業過往的經營思維。
進一步拆解要讓大健康策略的落實,背後可說就是運用到「雙軸轉型」概念。一方面,安麗從十年前開始推動數位化,運用數位科技推動營運及直銷商順利轉型;另一方面,明確擘劃出組織的ESG策略,從體驗中心的空間營運到驅動夥伴日常行動的改變,達到綠色永續及減碳成效。
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全台直銷業第一家碳中和體驗中心落成,年減碳18,253公斤
今年一月台北安麗空間重新整頓開幕,從原址地下室搬遷到一樓,既有功能都在,但是更高效利用實體空間坪效,打造讓身心健康的工作環境,同時也能大幅減少電力的使用,讓減碳績效立刻看到成果。值得追問的是,安麗明明去年線上訂貨業績,已經佔整體營業額超過8成,為什麼他們還願意投入大筆資源,陸續升級全台五個體驗中心?
安麗台灣業務暨營運長黃桂琴解釋,「數位愈發展,體驗愈重要!尤其在OMO時代,線上通路提供快速訂貨、出貨服務,但是實體的體驗,則可以強化直銷與顧客之間的信任感,不僅可以透過互動裝置讓直銷商新朋友瞭解各種方案,同時每月一次的體驗日,在多功能空間舉辦各類沉浸式體驗、專家學者講座等主題活動,反而有助於線上線下緊密串連,強化認同感。」
除了善用空間、節能減碳,安麗台灣也敞開大門,邀請外部夥伴一起集思廣益,展開不同面向的減碳可能性。黃桂琴指出,去年安麗開始與台大生物環境系統工程研究所合作,藉由學界的研究能量,幫助安麗找到多元的減碳切入點。例如各地體驗館使用循環杯替代紙杯,一年約可減少47萬個紙杯的用量;搭配重複使用的環保袋,估計一年可減少逾 70 萬個紙袋。
當然減碳也不會只侷限於體驗中心,安麗台灣企業傳播暨人力資源處長丁蘭就表示,他們也會從人的行為面著手,鼓勵直銷商夥伴從日常開始減碳。例如安麗從今年開始,招標工作就用數位檔取代紙本印製,連同《安麗雙月刊》也開始數位化,不再印製125萬本紙本月刊,各種行動加總起來,等於每年種植超過6,600顆樹的減碳效益。
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賦能直銷夥伴勾勒成長曲線,關鍵策略在於數位化、精準化
除了淨零減碳,雙軸轉型的另一支柱,也就是數位轉型,安麗台灣其實走得更早,從事業發展角度鼓勵直銷商勇於結合數位工具,得以更有效率方式推展事業。這也是為什麼安麗台灣連續5年可以維持成長,甚至在亞太區市場,安麗台灣去年的成長率更是奪得第一,背後因素就可歸因於十年前開始進行數位轉型。
至於轉型陸續展開哪些實際舉措?黃桂琴回應,「我們主要是透過數位化、精準化策略。」所謂數位化策略,首先是重新設計銷售、服務流程,讓直銷商在招商過程更為便捷;其次是陸續開發數位工具,像是提供iShare數位內容中心、Am-Card安麗行動卡,幫助直銷商快速查詢業績,並且結合CRM系統分析銷售資訊,讓直銷商即時掌握顧客購物喜好,才能借力使力加速成交。
至於精準化策略,目標就是要降低新加入的顧客流失率,透過數據分析及觀察直銷商行為,提供他們具體的策略建議。甚至安麗也會根據個別直銷商的事業發展階段,給予不同面向的事業計畫策略,以及提供相對應的教育訓練,例如教授他們可以怎麼透過LINE工具,有效連結電商、資料庫、人力訓練、社群經營等工具及資源,確實讓直銷商的數位運用能力,明顯有所提升。
洞悉安麗台灣營運策略可發現,雙軸轉型背後最重要的目的,聚焦在賦能成長,也就是幫助夥伴、直銷商找到新的成長曲線。黃桂琴分享一項大健康策略之下,賦能同仁的實際成績,安麗從兩年前開始與北醫合作,目前已有6,000位夥伴取得健康管理師認證、8,000人獲得北醫學分班資格。由此可見,不論是數位化或永續經營,企業組織內最重要的元素仍是「人」,號召志同道合一起投入好事,自然形成一股革新力量。
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