鍛鍊自我、打造健康人生——柏文健康事業股份有限公司 - 方格子
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也許你不認識陳尚文,但是你一定聽過健身工廠,帶領著健身工廠團隊,截至2023年底為止,全台由北至南超過70間廠館,是目前台灣以健康為事業主體的唯一上市公司,但是,跟過陳尚文的子弟兵都知道,擁有美國海軍陸戰隊背景,擅長解決問題的陳尚文,打造一個鍛鍊自我、健康人生的想法,早已埋藏在他心底,一定要想辦法讓產品和體驗有競爭力。目前身為品牌長的陳尚文確定方向之後,2023年交由專業經理人–總經理林洵賢Allen執行,對健身產業抱有熱忱的 Allen,於公司創立第二年加入「健身工廠」團隊。Allen認為:「健身是工作與私人生活切換的潤滑劑 」,運動不只讓身體更健康,也協助人保持心情愉悅,讓生活中的壓力得以釋放。「健身」將會是現代社會的全民運動,每個人都該給自己一個養成運動的機會。「健身工廠」致力打造良好、舒適運動空間,盡心服務會員,讓客戶在「健身工廠」專注於自我、鍛鍊自我,養成規律運動的習慣,打造健康人生。
最差的時代,就是最好的時機
柏文於1995年創立,總經理林洵賢 Allen在品牌創立第二年即加入團隊,當時正值台灣大型連鎖同業惡性倒閉之事件,幾十萬名會員會籍突然無疾而終,也收不回已繳清的會費,導致民眾對於「健身房」存在不信任感及負面印象,曾經有消費者進門,劈頭就問:「你們會不會倒閉?」,然而,Allen 認為:「最差時代就是最佳時機」,台灣人民的運動風氣才剛要起步,極大部分的族群正在等待改變生活型態,將危機視為轉機,因此「健身工廠」改變過去健身房預收會費制度,改以月付機制,降低加入門檻、減輕民眾負擔,並積極改善場館環境,致力打造會員能舒適運動的空間。
以健康心態經營健康事業
健康產業需要健康心態來經營,「健身工廠」致力為民眾提供舒適、值得信任的運動場所,以帶動全民運動之風氣,並打破過去經營模式,立志建立產業標竿,成為健身品牌領頭羊。例如過去傳統型健身房收費皆不透明,「健身工廠」改變模式,實施價格標準化、透明化策略,讓消費者入會的過程更簡單,更提高消費者的安全感與信任感。
「如果沒有創新,和現有競爭者做差異化,必定會落入紅海,有了創新和差異化,比較容易成功。」Allen為了突顯差異化,「一定要有明星商品,獨特又吸睛的明星商品,不但有強大的聚客力,還能讓客人獲得超出預期的體驗與驚喜。」一般而言,健身房業者通常會從會費下手,要是會費不容易差異化,才會把焦點轉向周邊。Allen決定從女力市場與競爭對手做區隔。在健身工廠長春廠特別留下一區給女性客戶群,可愛粉紅燈光,讓女性客戶在運動時不必擔心旁人注視眼光,往後新設立的廠館都有「粉紅專區」,專為女生設計的器材一字排開,從消除蝴蝶袖、厚背、腰內肉、大肚婆、肥臀粗腿,操作一輪上述部位都訓練到,畢竟現代人連睡覺都要搶時間,「要留下有時間、給最在意自己曲線的女會員。」
「健身工廠」將資源重點運用在場館維護、現場管理及會員服務,擁有自己的維修團隊,不需等待原廠叫料修理,現場就能即時維護,大幅提高器材堪用率,會員使用體感上更加順暢,另一特點是積極服務會員,提供完善設備、專業教練駐場,會員有任何問題隨時有人能協助。在疫情期間,「健身工廠」投入的資源不減反增,開設線上課程、設置人臉辨識入場、成立線上客服中心,積極扭轉過往「健身房」較為被動的印象。
具備社會責任、存在價值
「會員制」就像對品牌的年度檢視,會員是否續約,反映了一整年對品牌的滿意度。Allen表示,服務的週期拉長意味消費關係容易有變數,創造客戶的滿意度是相當一大挑戰。近年又經歷肺炎疫情,受國家機關勒令暫停營業、重挫健身產業,所幸團隊即時應變,設立線上課程、線上客服,讓會員在家也能維持訓練,會籍有任何問題也能線上解決,並且開發自有品牌消耗品、能量飲,才彌補疫情帶來的營運缺口。
經營「健康產業」的路上可說是關關難過關關過,然而Allen願意投入於健康事業、不放棄的動力,來自於看到品牌提供給社會的「價值」。曾有一位七十多歲的老奶奶,診斷出患有帕金斯氏症,醫生建議透過「運動」延緩惡化速度,起初老奶奶詢問住家附近的健身房,卻因對方擔心患者不易照護、有負擔責任的風險而拒絕,輾轉來到「健身工廠」,經由教練的協助,病情得到控制,至今老奶奶仍保持良好行動力,可以自行往返住家與健身房。
Environmental(環境)、Social(社會)、Governance(公司治理), 是一種企業責任、永續投資的概念、近年來全球越來越多投資人用ESG分數, 來衡量一間企業的社會責任表現,認為這個分數能衡量企業的外部風險,看出一間公司未來績效,而現階段消費者對這種既賺錢、又對世界有幫助的企業有好感,「一樣是健身產業,可是健身工廠有做ESG,正在實現對地球與社會好的付出,始終受到很多人關注。」Allen強調,健身工廠的ESG表現,除了為品牌形象加分,也能賦予年輕伙伴工作的意義和使命感。看準ESG趨勢,兼具獲利和公益,發揮社會影響力,在紅海的健身產業闖出一條獨特的道路。Allen為自己投入健身事業感到榮幸,透過「運動」協助民眾重拾人生、改變生活品質,這份職業,具有社會意義、且有存在價值,更樂觀的相信,經由全球疫情的影響,人們對自我健康意識抬頭,透過運動提高免疫能力以因應下一波的病毒侵襲,相信會有越多的民眾加入運動行列,這樣的信念也支持Allen繼續推廣運動、繼續在健康產業為民眾服務。
創業像「健身」,沒有奇蹟只有累積
疫情後,如何為自己找到新的「轉型關鍵」,對於未來「健身工廠」的目標,Allen期許能帶給會員更周全的服務,創造在這裡運動的絕佳滿意度,提高會員續約率,並影響身邊周遭友人、相約健身、自主訓練。而對於也想投身於健身產業的創業建議,Allen坦承,健身產業的競爭越來越激烈,前期創立的資本支出又高,資金將會是創立健身房的首要考量,也因此需要長時間累積一定的會員規模後才能開始獲利,再來是服務會員的週期長,中途容易放棄、保持運動習慣不易,需要花費很大心力與客戶溝通運動訓練的必要性。「不缺提出問題的人,缺的是能解決問題的人」,Allen 表示這一次的肺炎疫情,健身工廠主動出擊、提出辦法,徹底執行才得以挺過難關。「我認為台灣健身人口比例一定會追上韓國、新加坡,至少成長2倍,要是又向歐美看齊,豈不還能再成長2倍?」即使健身市場競爭激烈,仍對未來健身房成長潛力深信不疑,創業就像健身,「沒有奇蹟只有累積」,每天付出一點,日積月累,自然能看見「成果」。
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