出國度假卻意外診斷出癌末!老夫妻改航班提前回家遭收取25萬改簽費| CTWANT
美國一對老夫妻原先在今年1月決定飛往紐西蘭度假4個月,沒想到在抵達當地遊玩6星期後,妻子卻開始感到身體不適,隨後被診斷出癌症末期,倆人打算聽從醫師建議提前回國,航空公司卻要求收取美金8000元(約新台幣25.2萬元)的改簽費,無奈之下丈夫只好同意支付,並順利搭上飛機。後來,此事遭到曝光後,航司才向老夫妻致上歉意,並承諾會全額退款。
根據《紐約時報》(New York Post)的報導,60歲的陶德(Todd Kerekes)與75歲的派翠西亞(Patricia Kerekes),在今年1月乘坐紐西蘭航空(Air New Zealand)的商務艙,從紐約飛往紐西蘭奧克蘭,高興地開始了為期4個月的長假,然而在6星期過後,派翠西亞卻逐漸變得虛弱,經過檢查才發現已是膽囊癌末期。陶德遵循了醫師建議,決定更改回程航班提前返鄉,於是他致電紐西蘭航空,希望航司能協助找到更早的飛機。
陶德提到,當時他在打第一通電話時,就告訴對方妻子已經病重,需要趕緊回家,但客服卻要求他支付美金8000元改簽費,且未提供任何其他幫助,讓他氣得不知如何是好,「通話有長時間的停頓,我無法判斷他們是在與同事商討,還是在電腦上工作,或者是什麼。有時候,他們會回來告訴我一些我不想聽的事情,例如要我花8000美金改航班」。
報導指出,夫妻倆的商務艙機票已經花費了美金2.3萬元(約新台幣72.6萬元),而儘管2人由於情況緊急,不介意後續位置會坐在哪裡,紐航仍開出高額改簽費,將近是返程票的一半費用。
後來,陶德陸續和紐航通了4小時電話,其中更有3次被掛斷,更意味著浪費了與妻子相處的寶貴時光,於是2人最終只能同意付錢,才能在2月26日成功搭上班機飛回紐約。不過,這也使陶德不禁感嘆,先前在紐西蘭遇到的人都很友善,但紐航的處理方式使他們相當沮喪,因為對方從未給出「富有同情心的選擇」。
老夫妻返家後,紐西蘭航空才對這件事致上歉意,並且承諾會全額退還因更改航班而產生的額外費用,而航司總經理阿麗莎(Alisha Armstrong)更在聲明表示,原先這項「同情心關懷政策」是為了支持旅客在發生意外醫療緊急狀況或喪親之痛時,能夠臨時更改預定航班,但服務人員卻未好好遵守,「我們再次對案件的處理方式表示歉意」。
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