金融機構無障礙設施訪查｜身心障礙團體驗收金融無障礙空間及服務

中華民國身心障礙聯盟常務監事劉金鐘於彰化商業銀行南港分行體驗無障礙ATM(具容膝空間的雙螢幕ATM)。(記者張欽翻攝)

【警政時報 張欽/台北報導】

金管會為推動普惠金融並使身心障礙[1]者充分享有便利服務，持續督促金融機構提供無障礙金融服務措施，並持續關注，去年10月邀集中華民國身心障礙聯盟等共15個包含肢體障礙、視覺障礙、聽覺障礙及心智障礙等團體，以及衛福部、內政部、銀行公會與各銀行代表討論，決議規劃3年為一期，邀集各身心障礙團體及機關代表訪查各銀行無障礙設施及服務辦理情形，以升銀行無障礙設施及服務品質。

金管會已於前年底率先完成10家銀行及中華郵政共11場次訪查，去年續辦理，項目除參考前次年訪查項目，包括無障礙設施及設備、身心障礙人士引導服務及依各障別人士需求，提供適當友善服務措施等，並依前次訪查結果及團體建議調整，如增加自動櫃員機(下稱ATM)於明顯處、設置QR Code連結至真人文字客服、開戶或申請等文件提供QR Code供客戶掃描至手機閱讀等之辦理情形，瞭解銀行分行無障礙設施是否符合內政部相關標準。

中華民國脊髓損傷者聯合會監事陳泰延等人於高雄銀行橋頭科學園區分行聽取無障礙服務櫃台說明。(記者張欽翻攝)

此外，訪查團還檢視銀行公會所定「銀行業金融友善服務準則」執行情0形，受訪過程中，銀行簡報整體辦理情形及精進方向，並於營業場所介紹無障礙設施及友善服務供訪查代表檢視及體驗，衛生福利部代表及內政部洽縣市政府指派瞭解無障礙設施檢核作業之代表均於現場協助；各受訪銀行多由總經理、副總經理等總行高階主管與訪查代表進行意見交流，以表重視；身心障礙團體代表也回饋訪查意見及建議，作為改進參考。

原始新聞來源 金融機構無障礙設施訪查｜身心障礙團體驗收金融無障礙空間及服務[2] 警政時報[3].

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