堅持小而美!女性健身房可爾姿CURVES沒有高級器材、淋浴設備,3招突圍營收2千萬翻5.5億
世界女性設備營收器材工廠觀點健身房往往淋浴黃金地段突圍開店 文章 參考資訊
作者 : 徐采薇
圖片 : EGM國際菁英學院
這家健身房,只服務女性客戶,空間通常只有數十坪,且週末只開半天,卻能在台灣展店141間,營收達5.5億元。它,就是全台最大女性健身連鎖加盟品牌可爾姿(CURVES)。
「沒有所謂的難題,只有所謂的觀點。」說這話的,是可爾姿(CURVES)台灣執行長林宏遠。
在他獨到觀點的帶領下,受亞歷山大俱樂部無預警倒閉衝擊,2010年在台灣一度只有13家店的可爾姿,如今擁有141間分店,會員數達4.5萬人,去(2023)年營收更來到5.5億元,成為全台最大女性健身連鎖加盟品牌。
不僅如此,在疫情間一堆小型健身房撐不下去、紛紛倒閉的情景下,可爾姿也靠著提供免費影片緊抓客戶,並透過賣蛋白粉、和自家設計的運動手套等產品穩住營收。
成功挺過亞歷山大事件、疫情攪局等危機,林宏遠週一(4/29)受EGM國際菁英學院邀請演講時,也暢談自己一路走來的突圍心法。
堅持小而美 控制營運成本
一走進可爾姿的教室,會驚訝地發現,這裡不但沒有高級器材,也沒有淋浴設備,只有伸展、深蹲等約十座油壓式健身器材,且裡頭的會員、教練均為女性。
女性專屬、小型空間,正是可爾姿堅持的第一個觀點。
不同於世界健身、健身工廠等大型健身房往往搶在黃金地段開店,林宏遠反其道而行,著眼社區內、二樓以上的位置,空間通常只有數十坪,甚至連開業時間,可爾姿也有限制。
「我們週六只開半天,周日休息,只有賺錢的店,才能夠申請延長營業時間。」林宏遠點出,通常假日客戶都會安排約會或出遊,而且透過將營運時間縮減到比一般健身房少36%,一間店只需3到5名員工就能運作,也能讓營運成本降到最低。
對外展行銷力 以運動數為KPI
成本控制住了,接下來得思考怎麼攬客。
「我們的平均簽約率高達80%,一般大型健身房簽約率大概落在30%。」林宏遠自豪地說。
能有如此高的簽約率,林宏遠靠的是體驗和精準行銷。首先,必須先讓客戶透過體驗對器材留下好的印象,接著就是要挖掘客戶的潛在動機。
「我的客人80%沒參加過任何健身房,通常願意走上來體驗其實都有明確動機。」林宏遠指出,這個動機可能是瘦身,也可能是健康問題,了解客戶的需求,才能激勵對方前來上課。
然而,簽約還不是行銷的終點,要怎麼讓會員持續來運動,才是關鍵。「我們前25%客人絕對有成果,會員要先贏,才會一個拉一個。」林宏遠強調。
也因此,他把客戶的運動數KPI定為公司(關鍵績效指標),而非其他常見的來客數、展點數等數字,這也是他不同常人的第二個觀點。
凝聚加盟主 花數百萬舉辦大小聚會
除了滿足客戶,作為連鎖加盟品牌,林宏遠的第三個觀點,就是看重與其他加盟主的關係。
原來,他在接任台灣執行長前,最早也是加盟主之一,後來被拔擢升官,卻又因分店數增加快,一度遭其他分店抵制。
「我們也要透過分店、加盟接觸到客人,所以一定要有好的溝通。」深知加盟關係重要的林宏遠,不僅每年花數百萬辦年會、茶敘等,讓加盟主有機會齊聚一堂、建立共識,2016年加盟店開始販賣總部的運動服飾時也不抽取利潤,,透過讓利的方式凝聚,讓加盟主信任。
當總部、分店、會員一起做到三贏,經濟規模愈做愈大,可爾姿也才有本錢繼續投資設計團隊、研發中心等,讓經營形成正向循環。
不過,林宏遠也坦言,疫情後健身產業尚未完全復甦,目前仍正努力讓各分店和會員數回到疫情前水準,力拚今年營收再上一層突破6億元。
展望後市,他也看好可爾姿能在台灣本土能開到200家以上、10萬名會員,至於要花多少時間,他則認為要視大環境因素而定。
此次企業參訪為EGM國際菁英學院舉辦,該學院由以熙國際創立,成員由60%二代接班企業主和40%的創業家組成,藉由每月固定舉辦讀書會、企業參訪以及名人演講交流,讓成員在學習新知之餘,也能進行商業連結,甚至組織擴張的思維。目前EGM國際菁英學院已經發展至第5屆,人數超過70位。
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