消委會接獲市民投訴光顧本地牙科中心被調往深圳磨牙牙套未能緊貼一度拒退款
消委會在今年首5個月接獲51宗牙醫服務投訴,較去年同期減15%,惟有投訴人光顧本地牙科中心,用2.3萬元箍牙,卻被通知因本地診所沒空檔為他磨牙,建議改往深圳處理,惟其後發現牙套不能緊貼牙齒,要求退款被拒,在消委會調停下才獲退款8,000元及終止療程。
![有投訴人因種牙療程期間被打歪了牙樁,覆診逾30次,仍未獲妥善處理疼痛問題。(資料圖片)](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/704x/wp-content/uploads/hongkong/2024/06/20240609_CR_source-web_Dentist-_01-1.jpeg.webp)
有投訴人因種牙療程期間被打歪了牙樁,覆診逾30次,仍未獲妥善處理疼痛問題。(資料圖片)
[1]投訴人到一間本地牙科中心進行一個18套牙套、收費約2.3萬的箍牙療程。後投訴人獲牙科中心通知,因沒本地診所沒空檔為他磨牙,建議他改往深圳診所處理。投訴人曾要求退款,但在商戶游說下接受,惟開始箍牙療程後,投訴人發現牙套並不能緊貼牙齒,遂向商戶投訴並要求退款,商戶拒絕,投訴人向消委會投訴。經調停後,該商戶最終與投訴人達成和解,同意退款約8,000元及終止療程。
種牙因牙樁打歪 覆診逾30次仍無法根治痛楚
另一名投訴人到一間牙醫診所花費共3.8萬分別進行種牙及杜牙根療程。約兩年後出現牙痛及發炎,再到該診所治療,惟牙醫跟進及治療多達32次後,仍未能根治問題。投訴人遂到另一診所檢查,該牙醫指因打歪了牙樁,未能正確固定於牙骨,造成痛楚及發炎。投訴人遂向原先的牙醫診所投訴,惟一直沒得到合理處理方案,因而向牙醫管理委員會投訴,並尋求消委會協助,經消委會介入後,該診所願退回1.5萬元。
![消委會](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/704x/wp-content/uploads/hongkong/2024/05/20230920_CR_source-web_consumer-council.jpg.webp)
消委會
[2]又有90多歲投訴人到一間牙科中心造假牙,7,000元療程包製作牙模及臨時上、下顎假牙,中心要求投訴人另預付7,000元作正式假牙費用,但投訴人在試牙模時發現上顎假牙過大,嘴唇未能合上,惟經多次打磨調整仍不穩固,以膠水固定位置,令投訴人上顎紅腫及疼痛,更因行動不便多次來回診所,遂向消委會投訴。經調停後該中心最終同意退回全數費用。
![消委會提醒,市民應留意牙醫診所的應診費、照 X 光費及藥費等是否屬分開收費項目及有否額外收費,(設計圖片)](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/704x/wp-content/uploads/hongkong/2024/04/20231027_source-licensed_牙齒牙醫-2.png.webp)
消委會提醒,市民應留意牙醫診所的應診費、照 X 光費及藥費等是否屬分開收費項目及有否額外收費,(設計圖片)
[3]消委會提醒,市民光顧牙科時要留意:
1) 應光顧註冊牙醫,可於香港牙醫管理委員會網頁查閱本地註冊牙醫名單,如遇上懷疑有違反專業操守,可向牙醫管理委員會投訴
2) 主動詢問治療步驟及所需費用,需留意應診費、照 X 光費及藥費等是否屬分開收費項目,於療程前確認有否額外收費;療程後亦要保留所有收據及療程紀錄作憑據
3) 如北上整牙,需留意內地有關牙科服務監管制度與香港有別,但內地口腔科專業的規管亦受國家、各省市及地方的衞生健康委員會/衞生健康局的嚴格監管,如出現事故或糾紛,可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。
![消委會提醒,市民若北上整牙,需留意內地有關牙科服務監管制度,如出現事故或糾紛,可向內地衞生行政部門投訴。 (資料圖片)](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/704x/wp-content/uploads/hongkong/2024/04/20240124_CR_FB_-Dental-Clinics_source-gov_.jpg.webp)
消委會提醒,市民若北上整牙,需留意內地有關牙科服務監管制度,如出現事故或糾紛,可向內地衞生行政部門投訴。 (資料圖片)
[4]不少家庭外遊時都需將寵物寄養在寵物寄養所,消委會調查漁護署持牌名單中的18間貓狗寄養所,發現存在價目透明度低問題,而近年興起的家庭寄宿服務,部分未獲漁護署發牌,提供的服務合法性可能存疑。
![消委會提供](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/1024x/wp-content/uploads/hongkong/2024/06/20240615_CR_source_web_Pet_0-1024x724.jpg.webp)
消委會提供
[5]消委會從漁護署的持牌名單中分別在港九新界各選出3間貓酒店及3間狗酒店,合共18間作調查對象,僅6間在線上主動提供價目表,另有7間消費者需向職員索取報價,1間只提供一小部分有關收費資料,並無提供完整價目表,整體資訊透明度極低;有4間則無設官網或於線上提供價目表。消委會指,商戶應公開收費詳情,讓消費者在物色服務時能貨比三家,減省四處查詢的麻煩。
![消委會指寵物酒店存有價目透明度低等問題。](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/943x/wp-content/uploads/hongkong/2024/06/20240615_CR_source_web_Pet_4.png.webp)
消委會指寵物酒店存有價目透明度低等問題。
[6]調查亦顯示,9間貓酒店主要是按入住房舍的面積大小來收費,以1隻貓寄宿7天來計算,所需費用由1050元至4900元,相差近4倍。狗酒店則多按犬隻體重或大小收費,以1隻狗寄宿7天來計算,所需費用由1200至5600元,差距同樣近4倍。消委會建議消費者與商戶溝通時,應清楚提供犬隻的品種及體重,並釐清細節,以免產生不必要的糾紛。
![](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/712x/wp-content/uploads/hongkong/2024/06/20240615_CR_source_web_Pet_2.png.webp)
消委會又發現,有3間狗酒店強制要求寵物於入住當天接受沖涼服務,1隻體重16公斤的犬隻可被收費575元。若想安排多於1隻寵物同時入住同一房舍,不同寄養所的處理亦有不同。其中3間貓酒店表示若房型容許則毋須額外收費,但亦有部分會就每隻額外入住的寵物收取每晚50元附加費。狗酒店方面,有1間需要每晚額外收取250元,相當於其標準房間費用近七成。
![](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/903x/wp-content/uploads/hongkong/2024/06/20240615_CR_source_web_Pet_3.png.webp)
調查亦顯示,全部寵物酒店均要求主人預繳費用以確認留位,惟相關政策不一,由最低的500元至全期寄宿費用不等。預訂後如要改期,有2間表示可按調整日數加減收費,另有8間表示只要在指定通知期內提出,可安排免費更改,通知期由入住前3天至14天不等。然而寄養所彈性較低,即使消費者於寵物入住10天前或以上通知改動,仍須收取全數費用的5%作行政費。
![](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/1024x/wp-content/uploads/hongkong/2024/06/Screen-Shot-2024-06-17-at-11.33.37-1024x610.png.webp)
寵物健康及安全方面,大部分寵物酒店的基本收費已包括房舍內的24小時網上監察系統,讓主人可隨時觀看寵物的情況。萬一寵物於留宿期間因職員疏忽而導致受傷、遺失、患病甚至死亡,只有4間明確列出最高賠償額,由最低$300至最高$5,000,但有8間則以條款或免責聲明等為理由,表明不會承擔任何法律責任或提供任何賠償。
![巴士的報資料圖片](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/1024x/wp-content/uploads/hongkong/2024/06/20240604_CR_source-bp_dog_1-1024x582.jpg.webp)
巴士的報資料圖片
[7]另外,近年坊間湧現林林總總的寵物家庭寄宿服務,根據法例任何人如經營為動物提供食物及住宿的業務,以換取該等動物的擁有人或控制人支付費用或其他金錢代價,即屬經營動物寄養所,須先申領由漁護署發出的動物寄養所牌照,因此部分家庭寄宿服務的合法性或存疑,光顧此等不合法處所有可能對寵物構成安全風險。
![](https://i1.wp.com/image.bastillepost.com/502x/wp-content/uploads/hongkong/2024/06/20240615_CR_source_web_Pet_1.png.webp)
消委會指,目前漁護署網站的「持牌動物寄養所名單」的表列與否屬自願參與性質,未必涵蓋所有持牌動物寄養所,建議漁護署探討將名單改為強制性,讓消費者能獲充分資訊。
References
有投訴人因種牙療程期間被打歪了牙樁,覆診逾30次,仍未獲妥善處理疼痛問題。(資料圖片) (image.bastillepost.com) 消委會 (image.bastillepost.com) 消委會提醒,市民應留意牙醫診所的應診費、照 X 光費及藥費等是否屬分開收費項目及有否額外收費,(設計圖片) (image.bastillepost.com) 消委會提醒,市民若北上整牙,需留意內地有關牙科服務監管制度,如出現事故或糾紛,可向內地衞生行政部門投訴。 (資料圖片) (image.bastillepost.com) 消委會提供 (image.bastillepost.com) 消委會指寵物酒店存有價目透明度低等問題。 (image.bastillepost.com) 巴士的報資料圖片 (image.bastillepost.com)中醫養生 養生 能量外科 腸阻塞 腹痛幼兒成長 阪崎氏腸桿菌 問題
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