消委會|北上睇牙應留意制度差異黃鳳嫺:香港簽約處理爭議在港
合作療程制度爭議磨牙預期香港差異消委會深圳遊說 文章 參考資訊
消委會最新一期《選擇》月刊提到,接獲不少牙科服務投訴個案,原打算在本地箍牙療程,惟輪候磨牙無期,被遊說至深圳的合作診所,效果未及預期,要求退款遭拒絕,要由消委會介入。消委會總幹事黃鳳嫺今日(18日)在電台節目指,過往接受投訴,多數都因為服務參差問題而引起,事主簽約在香港,在箍牙過程中,檢查牙齒及牙套是否度身訂造,應是箍牙公司的責任。
消費者昨日(17日)發布最新一期《選擇》月刊,指今年1至5月接獲51宗投訴,較去年同期的60宗少9宗。
當中接獲投訴指,在港進行一個牙齒掃描程序後,商戶提供包括18套牙套箍牙方案,事主接受方案後選擇在港與商戶合作的香港牙醫診所進行磨牙程序,及後收到通知指香港現時沒有診所可為他磨牙,輪候無期,曾要求退款,惟在商戶遊說下改至商戶在深圳的合作診所進行磨牙程序。最終效果未及預期,要求退款亦遭拒絕,要由消委會介入才同意退款。
黃鳳嫺:「箍牙公司」及「牙醫」細節有分別
消委會總幹事黃鳳嫺於港台節目《千禧年代》表示,箍牙一般程序有三部曲,檢查牙齒、磨牙及箍牙。因為「箍牙公司」及「牙醫」的細節上有分別,若是箍牙公司,就需要留意其合作夥伴,如果轉介至內地齒健診所,就需要留意其口碑。是次個案就是涉箍牙公司。
她表示,如出現問題,因為合約在香港簽,則會在香港處理,但如是磨牙過程有問題,因兩地牙科服務收費及監管制度不同,就需要交由內地診所處理。她又指,由於是次個案磨牙過程是在內地,箍牙過程在香港,故檢查牙齒以及牙套是否度身訂造應是箍牙公司的責任,因為療程管理是公司負責,並解釋個案爭議發生在香港,只是過程涉及內地診所。
被問及返回內地睇牙是否常見,她表示,一般本地牙科都會提供一條龍療程,但因為箍牙公司不一定會有牙醫,所以合作夥伴有機會在內地,當中是否涉介紹費她就表示不清楚。
她提及到,過往較少人北上接受專業服務,但由於價格吸引令市民回到內地睇牙,消費者應了解兩地診所情況。
另外,對於有個案經32次治療仍未根治牙齒問題,疑種牙牙樁被打歪,黃鳳嫺表示事主好可憐,指是牙科服務質素出現參差情況,並提及過往接受投訴,多數都因為參差問題而引起。
她建議消費者宜留意牙醫是否當地註冊及有資歷,做好功課,若是重要的療程,建議「搵多兩個專業意見」,了解哪個意見更為安心,亦要留意口碑及價錢再決定,指因為箍牙是自己,受損都是自己辛苦。
消委會總幹事黃鳳嫺表示,(資料圖片/盧翊銘攝)全台 適應症醫美減重 精靈寶可夢 安全果凍矽膠 果凍 上市
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