建構從「預防醫學」到「疾病治療」的完善照護網 贊助

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國泰健康管理開業十年來，健檢服務人次量突破65萬人次，產後護理之家照顧1.1萬位媽媽及寶寶。今年第四季，第三家產後護理之家將在內湖開幕；年底接續有新竹健康園區落成啟用，提供健檢、產後護理、診所三合一服務，建構從「預防醫學」到「疾病治療」的完善健康照護網絡。

走進國泰健檢中心，聞不到刺鼻藥水味，也聽不到工作人員大聲呼喚民眾姓名，受檢者人手一只RFID感應手圈，在專人引導及穿戴裝置輔助下，輕鬆完成健檢，又保有隱私。

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國泰健檢提供民眾專業且有溫度的服務。 國泰健康管理創立於2011年3月，今年邁向十週年里程碑，「我們自許不只是醫療產業，而是醫療服務業。」國泰健康管理總經理陳崇佑表示，國泰健康管理始終堅持「在專業與服務之間創造溫度。」這個核心價值體現在兩大事業體，包括「健檢中心」及「產後護理之家」。

健檢是連續劇，不是單元劇國泰健檢中心有醫學中心等級的國泰醫院為後盾，是國內最早「病檢分離」的健檢機構，營造溫馨舒適的環境，讓民眾安心檢查，目前全台共有台北敦南、內湖、新竹與台南四家健檢中心。開業十年來，健檢服務量能突破65萬人次，連兩年超過十萬人次，2020年雖有新冠肺炎疫情，仍較2019年成長。不少做過健檢的人都有這樣的經驗，報告如無大礙就不理會。陳崇佑說，國泰健檢的服務初衷是「一日健檢，全年守護」，「我們希望健檢是連續劇，而非單元劇，透過系統性的健康管理，提早介入客戶的飲食和運動管理，避免異常數值累積久了變慢性病，落實預防醫學的真正意涵。」國泰健檢透過「三師一體」，即醫師、健管師、營養師及體適能教練，提供一對一的顧問式健康管理照護，全方位守護客戶健康。

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國泰健檢守護民眾健康。 積極數位轉型，線上真預約優化服務近年來，國泰健康管理積極數位布局，今年起健檢客戶可「線上真預約」。有別於同業讓客戶留資料，再由客服打電話確認預約，國泰健檢於今年1月開放健檢線上預約，可直接在線上完成所有預約事項，無須再經話務中心人員電話確認，解決消費者在晚上或假日無法預約的痛點。「數位工具不是取代人，而是優化服務，讓消費者有更美好體驗。」陳崇佑強調，數位轉型的附加價值是讓員工可集中精神在專業上，後續將再推出「健檢APP」，串接線上預約，並可於線上檢視過往的個人健檢資訊及最新健檢報告。由於國泰健檢約有八成為企業客戶，接著將建構B2B平台，未來也會根據企業員工歷年健檢報告分析，提供個人化建議在套檢之外加選必須追蹤的項目。

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24小時隨時隨地預約健檢。 產後護理之家，資深護理師全天守護國泰健康管理第二個成立的事業體為產後護理之家，台北、台南兩處據點八年來已照顧近1.1萬位媽媽及寶寶。陳崇佑說，「做媽媽是一輩子，坐月子只有30天。」國泰產後護理同樣有「三師（醫師、護理師、營養師）」坐鎮，將近96％的護理師年資逾五年，六成超過十年，豐富經驗讓新手媽咪更安心。此外，由營養師規劃月子餐飲食調整，協助產後「養身不養肉」，體重絕對回得去。

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國泰產後專業照護母嬰健康。 因應科技趨勢，「國泰寶寶APP」從產檢提醒、孕期衛教到產後諮詢，延伸到寶寶生理數值、成長紀錄、施打預防針等等，讓媽媽們可輕鬆掌握資訊。入住產後護理之家期間，也可透過APP觀看嬰兒室的即時視訊。進一步，國泰寶寶APP 2.0也將增加孕期媽媽產檢紀錄與胎兒動態，讓孕媽咪掌握胎兒成長情形。累積客戶服務經驗不斷持續精進，以穩健經營的步伐，醞釀七年再拓點，第三家產後護理之家今年第四季將在內湖開幕；年底還有新竹健康園區落成啟用，提供健檢、產後護理、診所三合一服務。陳崇佑說，主要看好內湖、新竹兩大科學區年輕上班族的「生產潛力」，內湖據點位於內科園區唯一合法設立的產後護理之家，鄰近港墘捷運站，交通便利可就近服務鄰近上班族。杏保醫網守護社區醫療，提供在地化服務國泰地產繼健檢、產後事業體發展，持續健康事業的延伸，於2020年成立另一健康事業體「杏保醫網」。陳崇佑說，每年健檢客戶超過十萬人次，檢查報告不乏輕症，像胃食道逆流、三高等，不見得要到醫院，分級醫療到鄰近社區基層診所就診，從客戶角度出發，認為應完備健康管理服務，從預防醫學走向疾病管理，杏保醫網以「社區醫療的守護者」為使命，提供在地化的慢性病醫療服務，目前在台北診所設有六個科別（家醫、耳鼻喉、復健、內分泌、肝膽腸胃、心血管），為民眾把關健康。展望下一個十年，國泰健康管理希望打造「以客戶為中心的健康生態圈」，盡力在前端照顧好客戶健康，後端的疾病治療花費就會降低，對民眾、企業及社會可望形成善的循環。國泰健康管理：https://www.cathay-hcm.com.tw/國泰產後護理之家：http://www.cathaybabycare.com.tw/