我的時尚新定義| 鄭少彬：不斷在需求點痛點上突破

“深圳美容行業百花齊放。”近日，深圳市品薇美容有限公司董事長鄭少彬接受人民網專訪時表示，養生保健逐漸成為人們的剛需，深圳美容行業市場前景十分廣闊。

品薇創立於1999年，業務涵蓋美容、養療、醫美、生物科技產品等，在深圳擁有20家直營美容會所，年服務顧客超10萬人次。

“對美和健康有向往、有追求”

人民網：為何選擇在深圳從事美容行業？深圳美容行業發展如何？

鄭少彬：我從小在深圳讀書，與深圳共同成長，對這座城市有著深厚的情懷。選擇從事美容行業，是因為對美和健康有向往、有追求，所以很熱愛這個行業。

深圳美容行業百花齊放，各個企業都在鉚足勁做好服務，各有特色。現在大家對健康養生的重視程度和需求都在不斷增強，且深圳總體消費能力較強，美容市場空間很大，發展前景廣闊。

人民網：公司發展情況如何？

鄭少彬：我們對市場、行業充滿信心，不斷在客戶的需求點和痛點上進行突破創新。品薇的願景是成為大灣區優質品牌，我們通過“精前台、強后台”來實現每一家店的有序經營。當下每一家店都有3—5名優秀的股東，后台有1000多平方米的管理、教育基地，資深管理工作者近40多名。

“將國學文化融入業務”

人民網：公司的產品服務有哪些特色和優勢？

鄭少彬：品薇以美容養生、養療為主導。特色項目是香灸，傳承古法技藝文化，傳播養生智慧。

服務上，我們推崇“技術是生命、服務是壽命、創新是革命”的品質理念，始終堅持“以客戶為中心，信任、感恩、匠心、團結、喜悅”的品牌價值觀。20多年的精耕細作，讓我們對客戶和市場有了更深刻的了解。

人民網：如何提升服務質量、推動服務升級？

鄭少彬：近年來，我們將國學文化融入業務，用國學智慧帶動業務發展，影響員工日常工作狀態和客戶服務質量。文化不是挂在牆上的，我們的理想是用文化指導業務，熏陶每一個工作伙伴，幫助他們樹立正確的價值觀，從而讓客戶得到更貼心的服務。

“人才流失是行業發展的一大痛點”

人民網：深圳美容行業存在哪些困難和挑戰？

鄭少彬：人才流失是美容行業發展的一大痛點，管理型人才缺乏也是行業發展的一個瓶頸。

在美容行業，從小白美容師培養到中高級專業人才或中高層管理人才，企業要付出很多人力物力心力。過程中，一些人才因種種原因而半途離去，對企業無疑是很大的損失，也是無可避免的挑戰。

人民網：公司在人才建設方面採取了哪些措施？

鄭少彬：在教育培訓上的投入是我們的一大特色，也是我們的“護城壁壘”。

2018年我們籌建了品薇培訓中心，有美容業教育體系專業培訓，還有國學文化熏化教育。

我們通過校企合作長期培育人才，派駐專業老師進入高校，實現校企融合，推動教學落地，從源頭上選苗、培苗、育苗。

最終，讓每一個人成為改變家族命運的關鍵人物，是我們的人才建設目標。

(責編：李語、陳育柱)

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