中消協:規範退貨規則適用共促市場健康發展- 神州- 香港文匯網
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3月15日是國際消費者權益日。今天,中國消費者協會、北京互聯網法院聯合電商平台發布《關於規範適用七天無理由退貨規則的共同倡議》,規範退貨規則適用,共促市場健康發展。
3月15日是國際消費者權益日。今天,中國消費者協會、北京互聯網法院聯合電商平台發布《關於規範適用七天無理由退貨規則的共同倡議》,規範退貨規則適用,共促市場健康發展。
《關於規範適用七天無理由退貨規則的共同倡議》內容如下:
一、堅持以保護消費者權益,構建和諧消費環境,促進經濟健康發展為核心,優化平台建設,創新消費場景,注重消費體驗,明晰平台責任,提升服務質量。
二、依法履行七日無理由退貨義務,細化用戶協議等平台規則,對商品完好標準、適用範圍、運費說明、七日起算時間等重點條款進行優化,完善退貨規則和售後服務政策。
三、依法充分盡到七日無理由退貨提示說明義務,督促商家充分履行告知義務,切實保障消費者知情權、選擇權。
四、不斷優化並完善「僅退款」規則,合理區分商品品類和具體適用情形,優化消費環境,提升消費體驗。
五、完善並健全保證金制度,敦促商家及時完成退貨退款,必要時通過劃撥保證金快速完成退款程序,確保七日無理由退貨的執行有力。
六、積極履行平台責任,開展常態化監督檢查,切實引導和督促商家履行七日無理由退貨義務,發現問題,及時介入,採取必要措施、督促整改。
七、加強消費者教育引導,倡導誠信消費、文明消費、綠色消費、依法理性維權,營造良好健康的消費氛圍。
八、加大經營者適用七日無理由退貨規則及典型案例培訓力度,鼓勵經營者合法誠信經營,完善獎懲措施,鼓勵經營者承諾更長的無理由退貨期限。
九、完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道,確保快速響應、及時處理、迅速解決,實質解決爭議,切實維護消費者合法權益。
十、優化七日無理由退貨糾紛調處機制,提升調處水平。切實發揮平台調處作用,積極協助消費者維護合法權益,促進爭議快速高效解決。
(來源:央視新聞)
責任編輯: 孫佳藝
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