3·15紅黑榜丨「2023深圳購物中心投訴排行榜」顯示
旅遊美容無法培訓宣傳排行榜購物中心汽車方面行業深圳充值預付文化娛樂錢款紅黑榜 文章 參考資訊
一年春風起,又到「3·15」。深圳特區報推出「3·15消費紅黑榜」專題,首先圍繞深圳購物中心推出「2023深圳購物中心投訴排行榜」。通過量化消費投訴情況,展示消費者對購物中心的服務滿意度與獲得感,以維護消費者權益,為消費者打造更加安全放心的消費環境。
2023年有多少家購物中心被投訴?
2023年,深圳消費穩步推進,各大商圈活動不斷,購物中心亦是熱鬧景象。
不過,我們也應該看到,現實的消費環境離消費中心城市建設的要求仍有差距,特別表現在消費投訴居高不下,給消費市場擴容提質帶來一定阻礙。
深圳市消委會數據顯示,2023年消費量同比增長25.72%,從中能看到不少深圳購物中心的名字。
根據深圳市消委會公示的投訴案例,我們不完全統計了2023年整年深圳消費投訴案例,其中涉及到深圳購物中心的案例數量共445條,有85家購物中心或其商家被消費者投訴維權。
購物中心被投訴案例,主要涵蓋餐飲、服飾、婚慶、家電、家居、教育培訓、旅遊、美容健身、汽車和文化娛樂等方面。
在涉及購物中心投訴案之中,美容健身行業的投訴案例最多,共有104條,佔比約為23%,涉及30個購物中心;其次是教育培訓行業的投訴案例,共有91條,佔比約為20%,涉及25個購物中心;文化娛樂行業投訴案例76條,佔比約為17%,涉及32個購物中心。
可見,購物中心在滿足消費者多樣化需求,提升消費便利度的同時,也暴露出對消費者權益保障不足的問題。
購物中心五大問題不容忽視
從2023年深圳購物中心涉及的消費投訴案例中,不難看出深圳購物中心存在五類問題:
問題一:運營管理方面偏科嚴重。
部分購物中心過分注重外觀設計,對內部運營「基本功」不紮實,本次「2023深圳購物中心投訴排行榜」第一位是寶安大仟里購物中心,作為較有名的網紅打卡地,寶安大仟里購物中心共有25條相關投訴,涵蓋餐飲、服飾、教育培訓、文化娛樂、家電等方面,部分門店甚至多次被投訴,相比起爐火純青的「顏值」管理,其內部運營水平仍有待修煉。
問題二:品牌同質化。
不少購物中心品牌重疊度極高,出現「一個品牌出事,多個購物中心中招」。梳理統計時,多次遇見同一品牌商戶在不同購物中心被投訴的案例,有教育培訓行業某一幼教品牌暴雷,造成12家購物中心被投訴,投訴者遍及深圳各區,這種現象出現在壹方城、壹方天地、萬象天地、龍崗星河COCO Park、印力中心等購物中心。值得一提的是鴻榮源旗下「兩兄弟」——壹方天地與壹方城,可謂是「包羅萬象」,在此能找到大部分被重複投訴的商家。
問題三:對品牌篩選缺乏有效監管。
監管缺位,致使商家跑路、虛假宣傳等情況頻繁出現,尤其預付式消費金無法退還、商家閉店無法退還充值錢款、商家尚自更改服務內容等不合理消費事件時有發生。如龍崗星河COCO Park旗下品牌星河寰宇影城、星河趣匯等品牌就收到多個投訴,購物中心對同系品牌的監管猶顯不足。
問題四:管理滯後。
部分商家作為「問題戶」時有糾紛,購物中心方卻缺乏管理乃至放任自流。如南山益田假日廣場某手機品牌店僅一年就有16起投訴,而該店從2019年以來累計投訴數量更是達到驚人的859起,解決成功率僅有49.15%,超過半數投訴未獲解決。
問題五:持續經營能力亟待提高。
華潤系購物中心具有一定的品牌影響力。但在2023年的購物中心投訴量統計中,羅湖萬象城、深圳灣萬象城、萬象天地、華潤萬象匯等熟悉的名字多次被提起,其中萬象天地和華潤萬象匯的投訴量更是擠進了投訴榜前十,顯示老牌購物中心的持續化經營能力有待提高。
立身之本 唯在「誠信」
應該看到,在深圳這片熱土上,以購物中心為代表的深圳商業始終創造奇蹟,以創新的理念與高質量的發展成就深圳消費一片火熱的生命力。
只有進一步加強商業綜合體監管,提高消費投訴處置效能,全力激發消費潛力,才能打造更安全、更放心、更舒心的一流商業綜合體消費環境。
深圳特區報將持續樹立行業品牌榜樣,倡導誠信經營,同時曝光問題商家典型案例,維護消費者合法權益,提升消費者信心,營造安全消費環境,為激發消費活力奠定更為紮實的基礎。(深圳特區報 謝欣如)
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