大麥網用戶因癌症復發,申請退演唱會門票遭拒!平台稱將協商
來源:南方都市報
近日,一條「因爸爸去世去不了演唱會,大麥網退票要提供死亡證明」的求助帖引發關注,大麥網退票難的問題再度引發熱議。隨後,另一名大麥網用戶孫女士告訴南都記者,其去年11月因癌症復發向大麥網申請演唱會門票退票被拒,「真是又霸王又冷血」。
對於相關投訴和爭議,3月22日,大麥網方面回應南都記者稱,凡主辦方明確支持退票的,大麥網一律會按照規則退票退款;針對不可退項目,平台亦會給予顯著提醒。如用戶確實有特殊情況提出退票訴求,大麥網會盡全力溝通主辦方協商,最終以主辦答覆結果為準。
大麥網退票機制被指「霸王又冷血」
3月15日,有網民在社交平台發帖求助稱,自己買了3月17日林俊傑杭州演唱會門票,但因為爸爸突然去世,去不了演唱會。該網民多次跟大麥網客服溝通,均被拒絕退票,客服還稱要提供死亡證明和親屬關係證明,該網帖迅速引發熱議。
次日,上述網民更新事件進展稱,大麥網方面已電話聯繫並同意退票。但大麥網的相關操作還是受到一眾網民的抨擊,有網民在該帖下方評論稱,此前因癌症病情惡化向大麥網申請退票被拒絕。
21日,南都記者聯繫上該評論網民孫女士,她表示,去年5月在大麥網買了2023年12月23日的小野麗莎廣州場演唱會門票,但同年11月發現癌細胞轉移肝門淋巴結,她當時向平台提交了疾病證明,結果被拒絕退票。
孫女士向大麥網申請演唱會門票退票被拒。
孫女士表示,後來她致電北京12315投訴,市場監管部門轉交給大麥網,得到的回覆也是一樣的。據孫女士提供的圖片,大麥網平台針對其退票事宜回覆稱,演出票為有價觀演憑證,非普通商品,其背後承載的是文化服務並具有時效性、稀缺性等特徵,此訂單不支持退換,建議做好時間調整正常觀演。「真是又霸王又冷血」,孫女士說。
平台稱對特殊用戶訴求將全力協商
3月22日,南都記者向大麥網客服諮詢孫女士的訂單,客服回覆稱,經查詢,該筆訂單目前未退款,且演出場次已下架,無法查看詳情頁里的退票規則。
對於因突發疾病申請退票,該客服表示,不同場次退票規則不一樣,大麥作為票務代理平台不參與項目的退票規則製定及退票手續費收取,具體需以頁面公告為準。當問及主辦方對突發疾病類的退票申請有何規則時,客服答覆「以反饋協商的結果為準」。
同日,針對相關投訴和爭議,大麥網方面回應南都記者稱,平台深知在演出票務行業「退票難」始終是消費者關注重點。針對政策範圍之外的演出活動,凡主辦方明確支持退票的,大麥網一律會按照項目規則給予退票退款處理;針對不可退項目,大麥網亦會在演出售票頁給予顯著提醒,避免消費者誤購導致損失。如用戶確實有特殊情況提出退票訴求,大麥網也會盡全力溝通主辦方協商,最終以主辦答覆結果為準。
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