專訪/消費爭議太無奈!World Gym如何保持健身龍頭總裁親解釋了
記者王翊綺/台北報導
世界健身-KY(2762)總裁柯約翰指出,保持領先的祕訣就在於「人才培訓」和「新科技」。(圖/記者王翊綺攝影)
台灣健身龍頭業者世界健身-KY(2762)於年初上市,與柏文(8462)健身工廠正式開戰。目前台灣健身滲透率4.99%,對比國外超過20%人口參與健身活動,突顯出巨大的潛在成長空間。World Gym台灣區總裁柯約翰接受《三立新聞網》專訪時,被問如何保持領先地位?他說關鍵在於「人才培訓」、「新科技」保持最佳狀態,未來計畫與銀髮照護中心合作,規劃逆齡課程,將健身活動拓展至每個年齡層。
針對台灣健身仍有巨大潛在成長空間,World Gym要如何保持龍頭地位?柯約翰指出,World Gym首要優勢在於「人才培訓」,除了春酒等活動上專寵員工以外,員工的待遇也優於同業,提供勞健保、退休金、特休假和免費運動等福利,這在通常以承攬方式進行的健身業界非常罕見。此外,World Gym重視教育訓練,旗下擁有北、中、南3個教育訓練中心,新人必須接受為期3個月的培訓,才能正式成為教練。
柯約翰坦言,其實他原本的夢想是掛牌上市,如今夢想實現,他將實行更遠大的計畫,除了拓展海外市場以外,也將推出「員工認股」計畫,只要員工達成特定年資、職位或管理階層,都有機會參與,這也是新增的獎勵措施。他將在春酒過後、年中公告細節。
另由於World Gym是全台最大健身業者,難免人紅是非多、爭議不斷,柯約翰被問及此事時坦言,先前確實有員工過度推銷的情況發生,然而,在媒體報導之前,就已透渥內控機制發現這問題,並對該會員進行全額退款,該名主管也被降職。他沒想到1-2個月後,這事件又被媒體報導,讓他忍不住直呼「很可惜」。
在這起事件發生後,公司對於員工過度銷售的情況更加謹慎。柯約翰說明,審核機制已經加強,現在所有客戶買課程都需要經過主管、經理審核,還要向總公司呈報,以確保會員的消費行為是正常的。因此,新會員不必太擔心過往的投訴,現在政府也為消費者提供了更多保障,健身行業也因此能夠不斷改進。
柯約翰專寵員工,即將於年中公布「員工認股」計畫細節。(圖/記者王翊綺攝影)
柯約翰表示,「新科技」也是保持領先的重要環節,World Gym為會員提供專屬APP,能夠追蹤每週進場次數、運動時間、Inobody等數據,還能設定個人目標。另外,公司更獨家代理MYZONE心率帶,將功能串接到APP上面,幫助會員建立規律運動習慣;還有World Gym Online運動影音平台,使會員在家也能上課,今年平台上更新增親子律動、銀髮樂齡等課程,合計700多個影片供會員使用。
有鑑於許多健身新手對於身體不熟悉,不清楚自己的身體能夠承受什麼樣的運動,或者當年紀漸長時,身體可能會有一些變化,因此World Gym去年引進了AI設備,可針對會員的體態進行詳細檢測,幫助教練們更精準判斷並規劃課程,從而避免運動中可能出現的風險。
柯約翰表示,今年還會開發針對年長者的「逆齡課程」,目前正與醫院合作進行規劃,該課程將會有專門教導銀髮族的教練,並提供特別的會所及檢測設備。另外,也會與健檢單位配合,進行包括胰島素、賀爾蒙、骨頭密度等精細檢查。他說,他最近拜訪許多銀髮照護中心,發現有些地方的馬桶是假的,目的是讓長者學習如何坐下、如何起身等基本動作,保持身體功能的基本運行。World Gym未來也將與銀髮照護中心合作,進行資源上的互補。
此外,世界健身指出,World Gym零售事業持續擴張,2024年首家World Gym Shop、同時為品牌第3家零售門市,選在高進場量的World Gym台北統領店,2月19日已正式開賣,銷售表現亮眼,多元化的選購空間,提供優質能量飲品和品牌服飾商品,現階段於實體健身房銷售,未來也將切入網路零售平台市場,服務更多運動愛好者。
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