中國信託產險:推行友善服務馬不停蹄全心全意推動公平待客 - 《現代保險》雜誌
中國信託產險:推行友善服務馬不停蹄 全心全意推動公平待客
資料來源:中國信託產險 | 《現代保險》雜誌 | 2024.05.10 (新聞)
中國信託產險將公平待客原則列為公司經營最高原則,每季定期將客戶申訴案件處理情形提報予董事會,並且每半年舉辦一次公平待客董事座談會,以利董事適時檢視及針對執行不足之處提出建議,更透過董事親臨指導公平待客月會,藉此更精進公平待客推動措施不遺餘力。
完善身障弱勢 保障不落人後
中國信託產險持續落實友善服務,對於身障弱勢族群關懷更是不落人後,在2023年除持續完善經濟弱勢族群基礎保障,雙雙榮獲金融監督管理委員會微型保險競賽「業務績優獎」及「身心障礙關懷獎」的獎項肯定外,亦致力於提供身心障礙者保障,2023年身心障礙者投保傷害、健康險新契約件數占傷害、健康險新契約總件數比率為0.83%,較2022年(0.31%)成長166%,占率排名前進至同業排行第三名。
數位優化 金融防詐 多管齊下
此外,更在2023年持續推出金融友善服務措施,包含在官網上建置視訊手語譯聯網服務、職場布置觸摸式地圖、微型保險易讀手冊以及取得金融友善專區網站AAA級無障礙標章認證,這些措施不僅展現了中國信託產險對於客戶需求的敏感度,同時也提供特殊需求人士更加友善的服務體驗,並且進一步促進社會的多元共融,體現企業對於社會責任的承擔。
而隨著科技蓬勃發展,詐騙手法日新月異,中國信託產險規劃於2024年在官網設置防詐專區、拍攝防詐議題相關宣導、教育訓練影片,期與公司同仁及客戶一同識詐、阻詐、打詐。
執行客戶體驗管理 盡心竭力
中國信託產險自成立以來,積極提升品牌知名度與客戶體驗並大力推展E化流程、培育專業人才、創新商品研發,致力核保及專業技術精進;在法令遵循及風險控管方面,採嚴謹務實之態度,從流程及制度雙管齊下,為提升客戶體驗、降低申訴率,於2024年定期每月召開客戶聲音(VOC)專案會議,透過專案會議逐案研討客戶抱怨案件,並發掘現行制度、流程問題後進行改善,以期能不斷優化客戶服務,提升客戶體驗,致力於提供每位客戶最精準與適切的服務與商品。
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