情緒通｜精神健康支援熱線18111啟用全年無休24小時真人接聽

政府於2022年《施政報告》提出設立精神健康支援熱線，為有需要巿民提供即時支援及合適的轉介，以提升社會精神健康水平。該熱線服務今日（27日）正式啟動，有需要人士可以致電18111的「情緒通」求助，熱線將會365日、24小時真人接聽。
醫務衞生局局長盧寵茂表示，政府一直重視精神健康，望服務可提供全方位、一站式服務「陪你傾、聽你講」。

盧寵茂指，是次服務的重點有三：服務為政府首個全資熱線；服務將365日24小時，針對不同背景人士一站式服務。選「18111」作為熱線電話，「18」是代表「覆蓋18區」，「111」是指「一有需要、一站支援、一條熱線」。

盧寵茂又提到，為保持熱線有足夠人手，會確保至少6位人員當值，假若因繁忙而未能接聽電話，熱線會設有留言服務，並確保30分鐘內回應求助人士。黃仁龍補充，除廣東話外，熱線另設英語服務，雖然未必可即時回應，但會有特別安排。

醫務衛生署局局長盧寵茂表示，政府一直重視精神健康，望服務可提供全方位、一站式服務「陪你傾、聽你講」。(余月明攝)

在啟動禮上，精神健康諮詢委員會主席林正財與上屆主席黃仁龍對談，黃表示，用一條深入民心的熱線是非常重要，亦期望針對不同年齡作不用的應對方式，當中「Digital mental health」相當重要，可針對更多年輕人。他期望社會各界可一同努力，對精神健康的關心才會做得更好。林正財亦稱，明白現時年輕人較少打電話，望收集更多數據分析不同年齡層需要，相信服務有潛能擴展至其他平台。

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