策略行銷/多品牌經營打造全齡運動服務- 聯合報
運動品牌服務行銷策略經營董事長寶座聯合報經濟日報會籍約翰全齡 文章 參考資訊
「World Gym」世界健身(2762)[1]進入台灣市場24年,拿下連鎖健身房龍頭寶座,董事長柯約翰的成功之道,除了會籍率先採用月繳制,打下穩健的財務基礎,更不斷開發新品牌及新課程,提升專業服務品質,奠定市場一哥的地位。
擴大展店 搶攻市占率
目前,World Gym在全台擁有118家連鎖分店,會員數更達44萬人,去年營收逾94億元、年增6.4%,今年可望突破百億大關。柯約翰不但帶領World Gym在1月24日掛牌上市,更喊出五年再開出百店的願景,展現搶攻市占的強烈企圖心。
證券分析師出身的柯約翰,畢業於加州大學中文系,並攻讀約翰霍普金斯大學中美關係研究所,由於中、英文的語言優勢,加上具備財務背景,又熱愛健身,讓他全心投入健身產業,帶領世界健身快速茁壯。
柯約翰在1996到1999年間,曾擔任香港、新加坡加州健身中心合夥公司的財務長,2000年初才來台灣,出任全球知名連鎖健身體系Golds Gym創辦人與總經理。
直到2001年,他引進全球第四大美式健身連鎖體系World Gym,並在台中德安購物中心設立首家健身俱樂部,展開在台灣攻城略地的創業生涯,同時也為台灣連鎖健身房產業開啟全新的一頁。
柯約翰的開店策略相當精準,事前都會評估需求才設點,並儘可能靠近交通方便或附設停車場的地點。也因此,World Gym在台灣經營24年來從未收掉任何一家店,頂多因為租約到期或面積太小而轉移陣地。
而在新門店的規劃籌備期間,柯約翰更是親力親為,不但親自勘點,更在現場監工,留意空間規劃、動線設定等,甚至下班後和施工人員一起吃消夜,為的是確保施工品質。
柯約翰指出,台灣健身市場的滲透率僅約5%,與美國的21%相較,仍有很大的成長空間。集團評估,消費人口數只要達到7萬人以上就可以開店,像台中大里、太平、彰化和美及台北文山、萬華等二線城市,都是未來鎖定展店的地區。
談到柯約翰的成功之道,關鍵就在於World Gym率先採用「棄年繳、採月繳」的會籍制度。
柯約翰不諱言,近幾年國內健身房不斷傳出倒閉風潮,主要因為業者收入的結構不穩定,年繳方式固然讓健身房在會員開賣初期收入較多,但時間一久,收入只會愈來愈少。
而通常一間健身房,要二年左右才會獲利,一旦財務不穩定,將影響整個場館的正常營運,包括員工的流動等,這些會員都看在眼裡。
柯約翰指出,World Gym的會籍採用國外月繳形式,不僅讓消費者比較輕鬆、無負擔,會員的可預測性也高,加上教練課程續買率逾六成,都讓公司本身較好管控成本及營收。
提升品質 創新不停歇
「World Gym以多品牌經營模式,讓每個族群都能依其所好來挑選想要的健身環境。」柯約翰說,World Gym和其他業者不同的地方就是持續創新,不但發展不同品牌來滿足分眾市場,更透過教育訓練,提升專業服務品質,強化會員的忠誠度。
目前,World Gym旗下分店共有三種型態,涵蓋全部價格區間,分別為標準款吃到飽「World Gym」系列、小坪數精緻型「Express」系列,以及主打高階市場的「飛動Fit Zone」系列。
另外,World Gym更積極搶攻運動服飾、營養補給品市場商機,「World Gym Shop」去年已在新北及台中陸續開出兩家店,今年預計全台將達到20店。
World Gym有氧課程也是全台最豐富,每月都有好幾千堂的有氧團體課程,包含最熱門的飛輪、舞蹈、瑜珈、LESMILLS、MOSSA與獨家系列,有氧老師的師資非常充足與專業,可以滿足會員「隨時想上課」的需求。
值得一提的是,World Gym鎖定全齡層運動服務,特別為2,000多名教練開設「World Gym大學」,不但在台北、台中建置教練訓練中心,還有業務教育訓練,協助教練取得國際專業證照。
前二年,健身產業成為疫情海嘯衝擊的第一排,但柯約翰堅持「永不放棄」的品牌精神,並在疫情停業期間優化健身房硬體、充實員工專業度,並加速線上服務及課程推廣,透過課程資源與會員增加互動和黏著度,順利挺過低潮。
References
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